Hvad betyder cross channel?
Cross channel er det modsatte af multi channel.
- Multi channel betyder, at du sælger dine produkter via flere kanaler. Det kan eksempelvis være en webshop og en fysisk butik. Webshoppen og butikken spiller ikke sammen, de har hver deres forretningside, ledelse, afdelinger og medarbejdere, der arbejder på hver deres måde.
- Cross channel betyder, at du sælger dine produkter via flere kanaler. Det kan eksempelvis være en webshop og en fysisk butik. Webshoppen og butikken spiller sammen, de har samme forretningside, ledelse, afdelinger og medarbejdere, der arbejder på en ensartet måde.
Har du allerede en butik og en webshop i dag? Så tænk på om de spiller sammen. Gør de ikke det, så gør du klogt i at begynde på det nu. Ellers risikerer du sure kunder, dårlig omtale og tabt omsætning. For langt størstedelen af alle forbrugere i dag, forventer cross channel.
Det vil altså sige, at din virksomhed skal kunne tilbyde de samme produkter, til den samme pris og med den samme service, uanset hvordan de kontakter dig.
Eksempler på cross channel
Eksempler på Cross channel:
- Køber en kunde et gavekort fra dig i din butik, så skal han / hun også kunne bruge det på nettet.
- Køber en kunde nogle bukser fra din webshop, så skal han / hun have mulighed for at bytte dem, både i din butik og via webshop.
Det vil altså sige, at ved cross channel så foregår al handel mellem din virksomhed og kunde på samme vilkår, uanset hvilken kanal der handles gennem.
Hvad er cross channel marketing?
Cross channel markedsføring er igen det modsatte af multichannel markedsføring. Selvom det for mange, kan være svært at se forskellen, i og med at begge annoncere på flere kanaler, så er den der altså!
For ved markedsføring som cross channel, der spiller marketingaktiviteterne sammen. Alle marketingaktiviteter bliver nøje tilpasset den enkelte kunde, med det formål at give en følelse af, at virksomheden markedsføre sig personligt og med én identitet.
Viden om den potentielle kunde fra én kanal anvendes på de andre kanaler. Derfor kan hvert enkelt budskab stærkt lede videre til næste budskab, indtil den potentielle kunde vælger at købe en vare.
Her ses altså på kunderejsen med kundens briller på – hvordan et sammenhæng af budskaber og kanaler kan skabe det bedste samspil, på tværs, som giver en større chance for salg.
