Vad är CLV?
Det är viktigt för ett företag att veta hur mycket dess kunder är värda. För att göra denna beräkning kan du använda Customer Lifetime Value, som anger vad det totala värdet av en kund är. CLV kallas också kundvärde eller kundlivstidsvärde.
Customer Lifetime Value är användbart när din organisation till exempel ska planera hur mycket pengar som ska läggas på marknadsföring för att skaffa nya kunder.
När du beräknar ditt företags CLV måste du veta:
- Hur länge kunderna stannar hos företaget
- Vad den årliga vinsten är per kund
- Hur mycket pengar som läggs på att attrahera nya kunder
För att ta reda på hur mycket dina kunder är värda måste du räkna på det:
Livslängd * årlig vinst - attraktionskostnad = CLV.
Hitta din organisations CLV och få ut mesta möjliga av dina marknadsföringspengar
När du känner till din organisations Customer Lifetime Value blir det lättare att bedöma hur mycket du ska lägga på marknadsföring till en specifik kundgrupp. Detta kan i slutändan gynna ditt företag och den användarupplevelse du ger dina kunder.
Om en kund till exempel bidrar med 1.000 GBP till företagets resultat vid den första affären, är det naturligt att tro att mindre än 1.000 GBP måste ha spenderats på att locka kunden för att generera vinst.
Men om kunden sedan köper 20 gånger mer kan det mycket väl vara värt att lägga mycket mer pengar på att locka kunden från första början.