Vad betyder LTV?
Customer LTV (life time value) handlar om att titta närmare på den vinst som ditt företag gör på varje kund - under kundens "livstid".
Kundens livstidsvärde mäts som den totala vinsten från första gången kunden lägger en order i din butik till sista gången kunden köper från dig.
Exempel på en kunds livstidsvinst:
- En kund köper tjänster från ditt företag till en kostnad av 50 000 DKK varje år. Efter 4 år är det inte längre relevant för kunden att köpa dina tjänster. Under dessa 4 år har du gjort en total vinst på 200 000 DKK på denna enda kund, vilket motsvarar en LTV på 200 000 DKK på denna kund.
Vad kan du använda LTV till?
LTV är en bra kalkyl att känna till, särskilt om du är företagare eller arbetar på en marknadsavdelning. Genom att beräkna LTV får du en bra inblick i hur mycket pengar som skulle vara optimalt att lägga på marknadsföringsaktiviteter.
En tumregel är att en bly Den bör till exempel inte kosta mer än det livstidsvärde som kunden kan tillföra ditt företag. Med andra ord:
- Om du är bra på att behålla kunder kan kostnaden för att skaffa en kund mycket väl vara dyrare än det initiala belopp som kunden lägger in i ditt företag vid det första köpet, eftersom det sannolikt kommer att finnas flera betalningar i pipeline.
- Om dina kunder vanligtvis bara köper från dig en gång bör kostnaden för att skaffa en kund inte överstiga den initiala investering som de gör i ditt företag.
Hur beräknar jag LVT (livstidsvärde)?
De flesta företag beräknar LVT som genomsnittet för en grupp kunder som köper samma produkt eller tjänst från ditt företag.
Innan du kan göra LVT-beräkningen för en grupp kunder måste du ha följande information klar:
- Vad kostar det dig att få en ny kund
- Hur mycket pengar tjänar du per år på en kund
- Hur stor andel av dina kunder förlorar du per år?
När du har ovanstående värden på plats kan du räkna ut dem på följande sätt:
- Det genomsnittliga livstidsvärdet för dina kunder gånger din vinst per år minus kostnaden för vad det kostar dig att få en ny kund = LTV (livstidsvärde)
