Vad är Touch Points?
Beröringspunkter är en del av kundresan och fungerar som beröringspunkter när företag och kunder interagerar med varandra. Beröringspunkterna omfattar därför de viktigaste momenten i kundresan, som börjar innan kunden köper produkten, under kundens köp och efter att kunden har köpt produkten.
Kundresan - exempel på 3 kontaktpunkter
Det finns många olika exempel på beröringspunkter. Nedan har vi listat exempel på före, under och efter köpet.
- Beröringspunkt - före köpet
Till exempel reklam på sociala medier som Facebook, LinkedIn och Instagram där du marknadsför din produkt eller tjänst. Din marknadsföring har stor betydelse för om du väcker kundens intresse. - Beröringspunkt - under köpet
Direkt kundkontakt där kunden möter dig och ni kommunicerar med varandra om köpet. Samtalet har stor betydelse för om kunden väljer att köpa eller inte. Ett annat exempel kan vara produktsidan på din webbplats, där kunden kan läsa om funktioner och recensioner om produkten. - Beröringspunkt - efter köpet
Ett sista exempel är det arbete som börjar efter att kunden har köpt en produkt av dig. Du kanske skickar ett e-postmeddelande med en begäran om en produktrecension eller har kompletterande produkter i lager som kunden också kan vara intresserad av att köpa.
Varför ska jag göra en analys av beröringspunkter?
Att analysera kontaktpunkter handlar om att se din verksamhet ur kundernas perspektiv för att bättre förstå deras behov i olika skeden av köpprocessen.
Det är bara genom att känna till dina kunders viktigaste kontaktpunkter som du kan optimera dem för att få bästa möjliga avkastning. Detta kan tillämpas både på marknadsföring och försäljning.
Hur gör jag en affärsanalys av beröringspunkter?
Det är viktigt att din undersökning ger dig en giltig bild av den resa som dina kunder gör när de fattar sitt köpbeslut. Det är därför du inte bör hålla tillbaka på att hämta data från ett enda ställe. Om möjligt, kombinera flera källor för att få en så sanningsenlig bild som möjligt.
Du kan till exempel ladda ner data via:
- Intervjuer med dina kunder
- Observera dina kunder
- Dina Trustpilot-omdömen
- Din Google Analytics
- Ditt CRM-system
