Vad betyder KPI?
KPI:er står för Key Performance Indicator, som vi skrev ovan. Det är inte bara en mätpunkt, utan också en metod för att kontinuerligt bedöma hur du presterar i förhållande till uppsatta mål. Oavsett om du är en stor eller liten organisation kan du dra nytta av att sätta upp KPI:er för dina fokusområden.
KPI:er kan användas i samband med försäljning, marknadsföring, kundnöjdhet och för att behålla medarbetare. Det är viktigt att målen är tydliga och mätbara, annars har du ingen chans att utvärdera dem i efterhand. Inom marknadsföring kan KPI:er till exempel vara högre intäkter och en Större synlighet på Google.
Exempel på process för KPI:er
Hur kan jag arbeta med KPI:er?
Om du vill arbeta med KPI:er behöver du sätta upp några fokusområden i ditt företag där det finns potential för utveckling. Allt detta med fokus på att ta ditt företag till nästa nivå.
Det grundläggande syftet med att sätta upp KPI:er är att öka produktiviteten genom ökad motivation. Detta sker genom kontinuerlig utvärdering av hur väl KPI:erna uppnås och vad och hur korrigeringar kan behöva göras.
Man skiljer mellan nyckeltal på låg nivå och nyckeltal på hög nivå:
- Låg nivå: KPI:er på låg nivå fokuserar på prestandan hos enskilda avdelningar i organisationen.
- Hög nivå: KPI:er på hög nivå fokuserar på flera eller alla avdelningar i organisationen.
För att kunna arbeta med KPI:er på ett meningsfullt sätt är det viktigt att de mål du sätter upp är både tydligt definierade och mätbara. Ett bra verktyg för detta är SMART-modellen, som anger att de uppsatta KPI:erna bör vara:
- Specifik. Målet måste vara specifikt.
- Mätbar. Det måste vara möjligt att mäta framstegen.
- Uppnåeligt. Det måste vara möjligt att uppnå målet.
- Relevant. Målet måste vara relevant för verksamheten.
- Tidsbegränsad. Det måste vara möjligt att nå målet inom den tidsramen.
Processen går därför ut på att identifiera relevanta fokusområden i organisationen, sätta upp ett eller flera mål enligt SMART-modellen ovan och kontinuerligt mäta hur man presterar i förhållande till målen. Fokusområdena kan baseras på företagets mission, vision och aktuella affärsmål.
Exempel på KPI:er för en webbshop
Vill du sätta upp KPI:er för ett företag webbshopDessa kan till exempel omfatta:
- antal besök
- antal nedladdningar
- antal leads
- antal sidvisningar
- antal försäljningar
- omvandlingsfrekvenser
- Intäkter.
Mer specifikt kan KPI:erna till exempel vara:
- Öka intäkterna med 10 % under nästa räkenskapsår
- öka den genomsnittliga orderstorleken med 5 %
- Öka konverteringsgraden för besökare från Google med 3 procentenheter
- Öka antalet besökare på webbplatsen med 15 %
- Och mycket, mycket mer.
Genom att analysera er webbplats kan ni med hjälp av ovanstående KPI:er avgöra var den största utvecklingspotentialen ligger och prioritera dessa KPI:er. Därefter kan ni sätta upp ett antal operativa mål för hur ni ska förbättra KPI:erna - till exempel tekniska utmaningar som ni behöver lösa för att nå ert mål, eller kanske behöver ni arbeta med specifika marknadsföringsinsatser. Läs mer om hur du gör Upprätta KPI:er i förhållande till arbetet med SEO.
Vanliga frågor och svar
En KPI är ett mätbart värde som används som en indikator på i vilken utsträckning ett mål har uppnåtts. Företag kan till exempel sätta upp KPI:er för sina marknadsföringsinsatser.
KPI är en förkortning för Key Performance Indicator. På danska används vanligtvis den engelska termen.
KPI:er är mätvärden som används för att bedöma och utvärdera arbetets inverkan. Samtidigt ger de incitament och motivation för arbetet.
Mätningen av KPI:er beror på vilka KPI:er som valts. Vissa kan t.ex. mätas med hjälp av kvantitativa statistikverktyg online, medan andra kan mätas med hjälp av kvalitativa undersökningar.