Du betalar för att locka besökare till din webbplats genom annonser, SEO, nyhetsbrev och allt annat. Men en stor del av dem lämnar sidan igen utan att köpa något, fylla i formuläret eller göra det du hoppades på. Problemet är sällan att du saknar trafik. Oftast handlar det om att du har blivit blind för din egen webbplats: Du känner din verksamhet så väl att du inte längre ser de ställen där dina besökare fastnar. Ett tränat öga utifrån ser dem.
I sitt dagliga arbete samarbetar Cecilia med resten av vårt CRO- och datateam för att identifiera och undanröja de hinder som kostar kunderna konverteringar, på allt från webbutiker till B2B-webbplatser.
Vad är konverteringsoptimering?
Konverteringsoptimering, på engelska conversion rate optimization (CRO), är det arbete som handlar om att öka andelen besökare som konverterar. En konvertering är den åtgärd som du vill att besökarna ska utföra. I en webbutik är det vanligtvis ett köp, men det kan lika gärna vara ett ifyllt kontaktformulär, en anmälan till nyhetsbrevet eller en nedladdning.
Din konverteringsgrad är enkelt att räkna ut. Du tar antalet konverteringar, delar med antalet besökare och multiplicerar med 100. Om du har 500 besökare och 25 köp är din konverteringsgrad 5 procent. Den siffran är utgångspunkten för arbetet med att optimera din konverteringsgrad: den visar hur många av de personer du redan lockar till dig som faktiskt gör det du vill att de ska göra.
Vi lägger inte tid på att i förväg avgöra om din konverteringsgrad är bra eller dålig. En bra konverteringsgrad beror på din bransch, din produkt och ditt pris, och en siffra som är stark för en webbutik kan vara svag för en annan. Istället utgår vi från din utgångspunkt och arbetar målmedvetet med att förbättra den. Slutligen är konverteringsoptimering inte ett alternativ till att skaffa mer trafik. De två sakerna hänger ihop: Du kan mycket väl arbeta med att få fler besökare och samtidigt se till att fler av dem konverterar.
Den utomstående blicken: Varför du inte ser det själv
När du har byggt din webbplats, valt texterna och tittat på sidorna varje dag i flera månader, slutar du se dem på samma sätt som en besökare som kommer dit för första gången. Det är helt normalt. Du känner din verksamhet så väl att det som är självklart för dig inte nödvändigtvis är det för den som besöker sidan för första gången. Det är vad vi menar med att ha blivit ”hemma-blind”. Du har inte gjort något fel, men du står för nära för att se var dina besökare tvekar, missförstår eller hoppar av.
Värdet med konverteringsoptimering ligger i att få ett par tränade ögon utifrån att granska sidan. Våra CRO-specialister känner till de beteendemönster som de flesta användare följer när de skannar en sida, letar efter trygghet eller bestämmer sig för att klicka vidare eller låta bli. De känner också till principerna för hur en webbplats bäst bör byggas upp, så att vägen från besök till handling blir så enkel som möjligt. Det är just detta som skiljer en kvalificerad bedömning från en slumpmässig åsikt om färger och knappar.
En av de tjänster vi oftast erbjuder är därför en genomgång: en strukturerad analys av var och varför du tappar besökare, med konkreta förslag på vad du kan göra åt det. Det här är ingen billig version av CRO. Ofta är det värt hela priset, eftersom det tränade ögat ser det du själv inte kan se. Du får förslag som är skräddarsydda för just dina sidor, inte en lista med goda råd som du själv kunde ha googlat fram. Bakom arbetet står ett team av erfarna specialister, inte en enskild person, så utvärderingen bygger på många års samlad erfarenhet av att optimera webbplatser.
Vad en CRO tittar på
Ett tränat öga är inte en magkänsla. Det är en systematisk genomgång av de ställen på en sida där konverteringar vanligtvis vinns eller förloras. Några av de viktigaste är:
Det viktigaste först
Ser besökaren direkt vad du erbjuder och varför det är relevant, utan att behöva bläddra eller gissa?
Formulären
Längden och utformningen av dina formulär avgör ofta om folk fyller i dem eller ger upp. Varje fält du begär kostar.
Social bevisning
Recensioner, logotyper, siffror och omdömen som gör att kunderna känner sig trygga med att handla hos dig istället för hos konkurrenterna.
Mobilvänlighet
En stor del av din trafik kommer från mobiler, och en upplevelse som fungerar på en stor skärm kan fallera på en liten.
Laddningshastighet
Varje sekund som sidan tar att ladda kostar besökare, innan de ens har hunnit se ditt erbjudande.
CTA-knapparna
Är det tydligt vad nästa steg är, och är knappen lätt att hitta och trycka på, även på mobilen?
Kassaflödet. I en webbutik är själva köpprocessen ett viktigt område att titta på, men det är långt ifrån det enda. Poängen är att konverteringsoptimering för en webbutik handlar om mycket mer än varukorgen och betalningen. De flesta besökare hoppar av långt innan kassan, och ett av de mest användbara tipsen är därför att granska hela vägen från det första besöket till köpet, inte bara det sista steget.
CRO-processen i fem steg: Så här arbetar vi
Vårt arbete med konverteringsoptimering följer fem faser. De säkerställer att förslagen baseras på hur dina besökare faktiskt beter sig, inte på gissningar.
Insamling och observation
Vi börjar med att titta på hur besökarna använder din webbplats. Här utgår vi från beteendedata från det analysverktyg du använder; det kan vara Google Analytics 4, Matomo, Piwik eller något annat, och kompletterar ofta med värmekartor och inspelningar av verkliga sessioner. Att data är tillförlitliga är en förutsättning, och det återkommer vi till längre ner.
Analysera
Nu gräver vi djupare i siffrorna. Vi tittar på var i processen folk hoppar av, inte bara på den totala konverteringsgraden. En konverteringsgrad på 2 procent visar att det finns ett problem, men inte var. Hoppar folk av på produktsidan, i formuläret eller först vid betalningen? Det är där skillnaden ligger.
Iakttagelser och hypoteser
Utifrån analysen formulerar vi vad vi tror står i vägen och vad som krävs för att bekräfta eller motbevisa detta. En hypotes är inte en gissningslek. Det är en välgrundad antagande som vi kan agera på och pröva.
Förslag och genomförande
Vi levererar konkreta förslag på ändringar, prioriterade efter vad vi bedömer ger bäst resultat. Ibland utarbetar vi ändringarna själva, andra gånger sker det i samarbete med dina egna utvecklare eller din webbbyrå. Vi insisterar inte på att själva sätta händerna i koden; det viktiga är att förslagen är tillräckligt precisa för att kunna genomföras.
Test och mätning
Till slut mäter vi om förändringen fungerar. Om du har tillräckligt med trafik sätter vi upp ett strukturerat A/B-test. Om du inte har det – och det är många som inte har – använder vi andra metoder: Vi implementerar de mest uppenbara snabba vinsterna och testar resten på ett mindre exakt, men ändå användbart sätt. Metoden beror på din trafik, och ett av de viktigaste tipsen är att vara ärlig om vad du kan dra för slutsatser utifrån den mängd data du har.
En strukturerad genomgång: Så här tar vi reda på var du tappar besökare
Det mest direkta sättet att få en utomståendes synvinkel är en heuristisk analys, och det låter mer tekniskt än det egentligen är. En heuristisk analys är en strukturerad expertbedömning av din webbplats, där vi går igenom sidorna utifrån etablerade principer och tumregler för användarvänlighet, tydlighet och friktionspunkter, utan att genomföra något test. Syftet är att snabbt hitta de hinder som kan hindra besökare från att konvertera, så att du vet var du bör satsa först.
En analys hos oss börjar inte med en genomgång av din spårning. Den börjar med dina sidor. Vi tittar på utvalda sidor eller processer, vanligtvis formulär och kassaflöden, samt på hur de fungerar på mobilen och hur snabbt de laddas. Vi kompletterar detta med en analys av dina data och värmekartor där det är lämpligt. Vad vi ska fokusera på bestämmer vi tillsammans med dig, eftersom du vet var det finns problem i verksamheten och vi vet var konverteringar vanligtvis går förlorade.
En genomgång är en engångsbedömning av din utgångspunkt, inte en löpande optimeringsprocess i sig. För många kunder utgör den i sig hela leveransen: en prioriterad lista över vad som står i vägen och vad som är värt att åtgärda. Om du sedan vill arbeta vidare vet du exakt var du ska börja.
Kan du lita på dina data?
För att kunna fatta bra beslut måste de data som du baserar dina beslut på vara tillförlitliga. Därför säkerställer vi att spårningen på din webbplats fungerar, oavsett vem som har konfigurerat den. Mäter dina formulär och köp den information de ska, och går inga konverteringar förlorade längs vägen på grund av att en händelse inte registreras korrekt? Detta gäller oavsett om du använder Google Analytics 4, Matomo, Piwik eller något helt annat. Bakom detta står vårt CRO- och datateam, som dagligen arbetar med att få siffrorna att stämma. Det är inte en förutsättning för att komma igång med CRO, men det hjälper dig att optimera på en tillförlitlig grund.
Fungerar CRO även vid begränsad trafik?
En vanlig farhåga är att CRO bara är meningsfullt för de stora aktörerna som har tillräckligt med trafik för att kunna testa. Det ligger en viss sanning i det, och vi säger det som det är: Om du har få besökare blir arbetet svårare att mäta, eftersom du inte kan genomföra riktiga A/B-tester på en handfull dagliga besök. Men det betyder inte att CRO är bortkastat på mindre webbplatser. Vi använder andra metoder, genomför de mest uppenbara snabba vinsterna och utvärderar resten på ett mindre exakt sätt. Och just den utomstående blicken och en genomgång kräver inte stor trafik. Det är ofta här som en expertbedömning är som mest värdefull, eftersom du inte kan testa dig fram till svaren.
Värdet är relativt. Föreställ dig en webbutik med en konverteringsgrad på 2 procent och 10 000 besökare per månad. Det ger 200 försäljningar. Om du höjer konverteringsgraden till 4 procent blir det 400 försäljningar från exakt samma trafik. Det här är ett räkneexempel, inte ett löfte, men det visar varför även små förbättringar av konverteringsgraden är värda pengar.
Och nej, CRO handlar inte om att gissa vilka färger knapparna ska ha. Det handlar om ett tränat, beteendepsykologiskt grundat perspektiv och en strukturerad process. Färgen på en knapp kan spela en roll, men det är sällan där de stora konverteringarna ligger.
Vanliga frågor och svar
Hur beräknar man en konverteringsgrad?
Du beräknar din konverteringsgrad genom att dela antalet konverteringar med antalet besökare och multiplicera med 100. Om din webbplats har 4 000 besökare på en månad och 120 av dem fyller i ett kontaktformulär, är din konverteringsgrad 3 procent. Du kan beräkna konverteringsgraden för hela webbplatsen eller för en enskild sida eller kampanj, beroende på vad du vill få mer kunskap om.
Vad innebär en konvertering?
En konvertering är en önskad åtgärd som en besökare utför på din webbplats. Det kan vara ett köp, en förfrågan via ett formulär, en anmälan till ditt nyhetsbrev eller en nedladdning. Du bestämmer själv vad som räknas som en konvertering utifrån vad som skapar värde för ditt företag.
Källor och vidare läsning
Om du vill veta mer om hur du mäter dina besökares beteende på rätt sätt är Googles egen dokumentation en bra utgångspunkt.
Kom igång
Om du vill veta var du tappar besökare är en genomgång det självklara stället att börja på. Som byrå specialiserad på konverteringsoptimering erbjuder vi dig ett tränat utifrånperspektiv och en prioriterad lista över vad som är värt att åtgärda.
