CRO

Vad betyder CRO?

CRO (Conversion Rate Optimization) är en term för optimering av konverteringen på en webbplats. Med andra ord är det en term för kontinuerlig optimering för att se till att fler besökare på webbplatsen gör en värdefull handling. Det kan handla om att köpa en produkt, prenumerera på ett nyhetsbrev eller ladda ner en broschyr.

Vi har alla besökt webbplatser som vi genast tycker är bra. De främjar spännande innehåll som vi är intresserade av att läsa och därför har besökt webbplatsen för att läsa. Webbutiksägaren sitter här och klappar i händerna för att han tror att vi kommer att köpa något - men när det kommer till kritan slutar vi med att stänga ner webbplatsen.

Det händer ofta, och som webshop-ägare sitter du med en lång näsa. Vad är orsaken till att användaren inte köper något? I många fall beror det på att företaget har fokuserat så mycket på extern marknadsföring att de har "glömt" att optimera användarupplevelsen för att konvertera.

Bara för att du har lockat en kund betyder det inte att de är villiga att satsa pengar på ditt företag eller vidta en värdefull åtgärd. Faktum är att endast en liten andel av de användare som landar på din webbplats vidtar den åtgärd du vill ha, oavsett om det handlar om att slutföra en transaktion eller anmäla sig till ett nyhetsbrev.

På samma sätt är det inte av något värde för oss att du läser just detta inlägg. Värdet uppstår först i det ögonblick du till exempel laddar ner vår SEO bok och därmed prenumerera på vårt nyhetsbrev. Vi vill därför uppmuntra dig att göra det 🙂 .

Exempel på en process för optimering av kundundersökningar.

Vad innebär det att konvertera?

På det enklaste sättet kan man förklara vad det innebär att omvandla, det betyder helt enkelt att vi omvandlar en sak till en annan. Inom marknadsföring avser konvertering specifikt människor som utför en viss önskad aktivitet som främjar dina affärsmål.

Till exempel:

• Nyfikna läsare blir ivriga prenumeranter på ditt nyhetsbrev.
• Människor laddar ner den guide eller e-bok som du har skapat.
• Fönsterbesökare blir betalande kunder

Konvertering anses ofta vara det sista steget i det som kallas försäljningstrappan, men du kan ha flera mindre konverteringar längs vägen när användaren går från att vara nyfiken läsare till att skriva upp sig för att få ditt nyhetsbrev.

Det är dock inte alla åtgärder som en användare vidtar som utgör en konvertering.

Omvandling är det inte:

• Personer som klickar sig vidare från en sökmotor eller sociala medier till din webbplats.
• Människor som klickar runt på din webbplats

Båda är önskvärda åtgärder, men inget av dem tyder på att användaren är på väg att prenumerera eller köpa något av dig.

Tecken på att du behöver fokusera på CRO

• Du får mycket trafik, vilket du uppenbarligen tycker är bra. Men du upplever låga och kanske till och med sjunkande konverteringar. Med andra ord hittar användarna dig. Din instrumentpanel i Google Analytics ser bra ut. Ändå går försäljningen mycket långsamt. Det tyder på att något går fel i tratten strax före konverteringen och att du måste åtgärda det. Hög trafik = låga konverteringar är en tydlig indikation.
• Man kan inte identifiera var människor faller ur försäljningsremmar. Du upptäcker att folk inte fyller i all information i ditt anmälningsfönster, att folk lämnar sina varukorgar osv. Men du kan inte se något mönster i det hela. Detta tyder på brist på analysverktyg och möjligen en brist på förståelse för kundens resa. Här kan du behöva hjälp utifrån. "Men jag har inte råd med det, jag säljer inte tillräckligt mycket", kanske du tänker, men faktum är att du faktiskt inte har råd med att inte göra det.
• Konsumentpsykologi är ett nytt begrepp för dig. Det mesta av marknadsföringen beror på din förståelse av konsumenternas beteende. Du kan inte sälja till människor som du inte förstår. Om så är fallet bör du gå kurser eller få hjälp utifrån för att lära dig att förstå konsumenternas beteende.
• Din webbplats är föråldrad. År 2010 investerade du en stor summa pengar i din webbplats och tycker kanske fortfarande att den ser bra ut. Tyvärr är det inte tillräckligt bra längre, eftersom det (kanske) inte är responsivt! Tillbaka till 2014 mobiloptimerad design fortfarande betraktas som banbrytande. År 2020 kommer cirka 67 % av världen att använda en mobil enhet för att komma åt internet... Och de kommer inte att slösa sin tid på din webbplats om den inte är responsiv.
• Du har just uppdaterat din webbplats eller håller på att optimera den. Se till att ha med någon i utvecklingsteamet som kan CRO, och börja med en webbnärvaro med hög konverteringsgrad.
• Kunderna klagar. De kanske inte klagar till dig, men de klagar ändå. Om du nyligen har stött på en trustpilot-omdöme där det står hur svårt det är att göra något på din webbplats är det definitivt dags att optimera den.

Ofta ställda frågor