Optimering av webbshop

Vad är optimering av webbshop?

Optimering av webbshop är arbetet med att optimera en webbutik för att locka fler besökare och/eller sälja mer. Arbetet kan innefatta SEO (sökmotoroptimering), länkbyggnad, konverteringsoptimering och mycket mer. För att lära dig mer om dessa ämnen, klicka på de röda länkarna.

I det här inlägget fokuserar jag uteslutande på övergivna kundvagnar - en utmaning som de flesta onlinebutiksägare står inför och som kan kosta ditt företag dyrt. Jag kommer att ge dig tips och tricks om hur du kan bekämpa övergivna kundvagnar och öka antalet köp på din webbplats.

Det är viktigt att säga att en viss mängd övergivna kundvagnar är normalt - och du kan inte nödvändigtvis göra något åt det - men det finns också mycket du kan göra för att förhindra övergivna kundvagnar och avsevärt förbättra din konverteringsgrad. Det är därför det är viktigt att optimera sin webbshop.

Hur man bekämpar övergivna varukorgar

Infografiken som text

Danskarna är obeslutsamma när de handlar på nätet. 69% av de som lägger en vara i varukorgen fullföljer inte köpet. Det beror inte alltid på bristande köplust, och med enkla åtgärder kan du öka antalet köp på din webbplats. Detta kommer också att ha en positiv inverkan på din sökmotoroptimering eftersom användarnas beteende på din webbplats har blivit en viktigare del av Googles algoritm.

Nedan har jag beskrivit 15 vanliga orsaker till att köpare inte fullföljer köpprocessen och ett antal konkreta lösningar som du kan använda när du arbetar med optimering av webbshoppen.

1. Det finns dolda kostnader i samband med köpet

58% av alla köpare har övergett en varukorg eftersom det totala priset var högre än förväntat.
25% av alla köpare har övergett en korg på grund av oväntade leveranskostnader.

Lösning

• Var öppen och ärlig mot dina kunder.
• Skriv det totala priset inklusive frakt tydligt på webbplatsen.
• Inkludera alla avgifter och kostnader i priset på varorna.

2. Köparna är inte redo att göra ett köp.

17% av alla shoppare har övergett en varukorg för att de bara gjorde efterforskningar.
57% av alla köpare har övergett en varukorg för att de bara ville uppskatta det slutliga priset.

Lösning

• Skicka köparna ett e-postmeddelande med en påminnelse om de övergivna föremålen.
• Observera att utskick av e-post kräver samtycke från köparna.
• Skapa en känsla av att det är bråttom genom tidsbegränsade erbjudanden och begränsat lager.
• Spara varorna i varukorgen så att köparna kan fortsätta handla senare.
• Tillåt köpare att lägga till objekt på en önskelista.
• Sätt upp remarketingkampanjer riktade till köpare.

3. Leveranstiderna är för långa eller oklara

18% av alla köpare har övergett en varukorg på grund av att ingen leveranstid angavs.
28% av alla köpare har övergett en varukorg för att leveransalternativen inte passade dem.
42% av alla köpare uppfattar en leveranstid på 3-4 dagar som snabb leverans. Endast 10% uppfattar en leveranstid på 5-7 dagar som snabb leverans.

Lösning

• Skriv den förväntade leveranstiden tydligt på webbplatsen.
• Skriv tydliga leveransvillkor och tydliga priser på webbplatsen.
• Ge köparna möjlighet att välja mellan olika leveransmetoder.
• Se till att du alltid har dina varor i lager. Skicka tillbaka varor som du inte har i lager.
• Erbjuda track & trace på alla försändelser.

4. Leveranskostnaderna är för höga

81% av alla kunder anger "fri leverans" som en viktig köpfaktor när de handlar på nätet.

Lösning

• Erbjud fri leverans, eventuellt villkorad till köp över ett visst belopp.
• Erbjuda en rad olika prisvärda leveransmetoder.
• Erbjuda fasta leveranspriser oavsett orderstorlek.

Fri leverans vid köp över ett visst belopp kan ge vissa incitament att köpa mer. Dock kan
Det kan också leda till att de som inte når upp till tröskeln hoppar av.

5. Du är inte tävlingsinriktad

31% av dem som överger en varukorg köper sedan varan hos en konkurrent.

Lösning

• Håll ett öga på dina konkurrenter och matcha deras priser.
• Erbjud en prisgaranti för att försäkra köparna om att du är billigast.
• Skilj dig från dina konkurrenter genom att erbjuda en bättre tjänst.
• Interagera med köparna för att bygga upp lojalitet.
• Optimera användarupplevelsen för att öka köparnas preferenser för din webbplats.
• Erbjud ett bredare produktsortiment än dina konkurrenter.
• Arbeta med SEO så att köparna hittar dig före dina konkurrenter.

6. Köp kräver skapande av användare

28% av alla köpare har övergivit en varukorg för att de inte ville skapa en användare.
51% av alla shoppare föredrar webbshoppar med en personlig inloggning eftersom det gör det möjligt för dem att spara köpinformation (leveransadress etc.) till nästa gång.

Lösning

• Erbjud användarna möjlighet att skapa alternativ så att köparna enkelt kan handla hos dig igen.
• Se till att köparna också kan handla utan att skapa en användare.

7. Betalningsalternativen är inte tillräckliga

25% av alla shoppare har övergett en varukorg för att de inte kunde använda den betalningsmetod de föredrog.

Lösning

• Erbjud olika betalningsmetoder beroende på dina kunders behov.
• Exempel på vanliga betalningsmetoder: Dankort, Visa, MasterCard, MobilePay Online, PayPal, girokort och elektronisk fakturering (EAN).

8. Webbplatsen har tekniska fel

24% av alla köpare har övergett en varukorg på grund av tekniska problem och olägenheter.

Lösning

• Genomför en teknisk analys av webbplatsen.
• Rätta till eventuella fel så att webbplatsen fungerar optimalt på alla enheter.
• Var särskilt uppmärksam på webbplatsens laddningstid.

9. Köpprocessen är för komplicerad

23% av alla köpare har övergivit en varukorg på grund av att utcheckningsprocessen var för lång och komplicerad.
Den genomsnittliga köpprocessen består av 14,88 fält.

Lösning

• Be endast köpare om väsentlig information.
• Minimera mängden information i varje steg av köpprocessen.
• Visa köparna i vilket skede av köpprocessen de befinner sig.
• Gör det möjligt för dig att gå tillbaka till tidigare steg i köpprocessen.
• Ta bort onödiga menyer och länkar från kassan.
• Gör det enkelt att ändra innehåll i kundkorgen.

10. Webbplatsen verkar inte trovärdig

17% av alla shoppare har övergett en varukorg för att de oroat sig för säkerhet och missbruk av personlig information.

Lösning

• Visa tydliga säkerhetslogotyper under köpprocessen.
• Lyft fram kundutlåtanden och positiva recensioner.
• Gör det lätt att hitta kontaktuppgifter till kundtjänst.
• Erbjud full tillfredsställelse eller pengarna tillbaka.
• Använd HTTPS i stället för HTTP.
• Bli certifierad av e-märket.

11. Det är komplicerat att returnera varor

15% av alla shoppare har övergett en varukorg för att returpolicyn inte var tydlig.

Lösning

• Skriv tydligt på webbplatsen vilka villkor som gäller för returen.
• Lägg med returetiketter i paketen så att köparna kan returnera varorna kostnadsfritt.
• Läs och respektera köplagen.

12. Webbplatsen är inte mobiloptimerad

4 av 10 mobilanvändare har gjort ett eller flera köp via mobilen.
Antalet mobila sökningar på Google är större än antalet sökningar på stationära datorer.

Lösning

• Gör en mobilanpassad version av webbplatsen.
• Överväg att använda Accelerated Mobile Pages eller Progressive Web Apps.
• Anpassa köpprocessen för alla typer av mobila enheter och surfplattor.

13. Webbplatsen saknar uppmaningar till handling

Det är fel att tro att kunder som har lagt varor i sin varukorg inte behöver incitament för att slutföra köpet.

Lösning

• Lägg till tydliga knappar som guidar köparna genom köpprocessen.
• Markera knappar och områden på webbplatsen som är viktiga för köpprocessen.
• Visa bilder av innehållet i varukorgen under hela utcheckningsprocessen.
• Skapa en känsla av att det är bråttom genom tidsbegränsade erbjudanden och begränsat lager.

14. Produktbeskrivningarna är bristfälliga

3% av alla övergivna varukorgar beror på att det saknas eller är otydlig produktinformation.

Lösning

• Beskriv dina produkter noggrant.
• Håll det kort och koncist - köpare har ofta bråttom.
• Skriv tydligt och begripligt - köparna kan inte nödvändigtvis ditt tekniska språk.
• Implementera en chattfunktion där köparna kan få svar på frågor direkt.
• Erbjuda alternativ för produktjämförelser.

15. Du vet inte varför kunderna överger kundkorgen

Lösning

• Genomföra användarundersökningar och användartester.
• Ställ in automatiska spårningsverktyg (t.ex. Google Analytics och Hotjar).
• Optimera köpprocessen baserat på insikter om köparens beteende.
• Utvärdera lösningarna och anpassa dem om det behövs.

Slutsats

Det finns många olika anledningar till att kunder överger din varukorg. Lyckligtvis finns det många lösningar, men det finns ingen lösning som passar alla.

Analysera dina användares beteende och ta reda på varför de överger varukorgen. Implementera rätt lösningar och utvärdera effekten. Justera lösningarna om de inte har önskad effekt. Lycka till med optimeringen av din webbshop!

All statistik i infografiken kommer från följande källor: Andel övergivna kundvagnar (Baymard Instituté), Det genomsnittliga kassaflödet (Baymard Instituté), Deloittes semesterundersökning 2016 (Deloitte), Pulsen hos onlinekunderna 2014-2016 (UPS) och Statistica.com.

Vanliga frågor och svar