Vad betyder LTV?
Customer LTV (life time value) handlar om att undersöka hur stor vinsten är för ditt företags enskilda kund - under hela kundens "livstid".
Din kunds livslängd mäts som den totala vinsten från första gången kunden gör en beställning i din butik till sista gången kunden köper av dig.
Exempel på en kunds livstidsinkomst:
- En kund köper tjänster av ditt företag till en kostnad av 50 000 kronor per år. Efter fyra år är det inte längre relevant för kunden att köpa dina tjänster. Under dessa fyra år har du gjort en total vinst på 200 000 danska kronor på denna enda kund, vilket motsvarar en LTV på 200 000 danska kronor för denna kund.
Vad kan du använda LTV för?
LTV är en bra beräkning att känna till, särskilt om du är företagare eller arbetar på en marknadsavdelning. Genom att beräkna LTV kan du få en riktigt bra uppfattning om hur mycket pengar som skulle vara optimalt att spendera på marknadsföringsaktiviteter.
En tumregel är att en bly till exempel inte kosta mer än det värde som kunden kan ge ditt företag under hela sin livstid. Det vill säga:
- Om du är bra på att behålla dina kunder kan kostnaden för att skaffa en kund mycket väl vara dyrare än det första beloppet som kunden lägger in i ditt företag vid det första köpet, eftersom det troligen kommer fler betalningar framöver.
- Om dina kunder vanligtvis bara köper från dig en gång bör kostnaden för att få in en kund inte överstiga det belopp som kunden investerar i ditt företag.
Hur beräknar jag LVT (livstidsvärde)?
De flesta företag beräknar LVT som ett genomsnitt av en grupp kunder som köper samma produkt eller tjänst från företaget.
Innan du kan göra en LVT-beräkning för en grupp kunder måste du ha följande information klar:
- Vad kostar det dig att få en ny kund?
- Hur mycket pengar tjänar du per år på en kund?
- Hur stor andel av dina kunder förlorar du per år?
När du har fått fram ovanstående värden kan du göra beräkningen på följande sätt:
- Dina kunders genomsnittliga livslängd multiplicerat med din vinst per år minus kostnaden för dig att få en ny kund = LTV (livstidsvärde).
