Vad betyder KPI?
Som skrivet ovan betyder KPI:er Key Performance Indicator (nyckelprestationsindikator). Det är inte bara en mätpunkt, utan också en metod för att kontinuerligt utvärdera prestationer i förhållande till fastställda mål. Oavsett om du är ett stort eller litet företag kan du dra nytta av att fastställa KPI:er för dina fokusområden.
KPI:er kan till exempel användas för försäljning, marknadsföring, kundtillfredsställelse och personalbindning. Det är viktigt att målen är tydliga och mätbara, annars har du ingen möjlighet att utvärdera dem i efterhand. Inom marknadsföringen kan KPI:erna till exempel vara högre omsättning och en större synlighet på Google.
Exempel på process för KPI:er
Hur kan jag arbeta med KPI:er?
Om du vill arbeta med KPI:er måste du identifiera några fokusområden i ditt företag där det finns utvecklingspotential. Allt detta med fokus på att nå nästa nivå i företaget.
Det grundläggande syftet med att fastställa KPI:er är att öka produktiviteten genom ökad motivation. Detta görs genom en kontinuerlig utvärdering av hur KPI:erna uppnås och vilka och hur korrigeringar som kan behövas.
Man skiljer mellan KPI:er på låg och hög nivå:
- Låg nivå: KPI:er på låg nivå fokuserar på enskilda avdelningars prestationer inom företaget.
- Hög nivå: KPI:er på hög nivå fokuserar på flera eller alla avdelningar inom företaget.
För att kunna arbeta med KPI:er på ett lämpligt sätt är det viktigt att de mål du sätter upp är både tydligt definierade och mätbara. Ett bra verktyg för detta är SMART-modellen, som anger vilka KPI:er som ska användas:
- Specifikt. Målet måste vara specifikt.
- Mätbar. Det måste vara möjligt att mäta framstegen.
- Uppnåeligt. Det måste vara möjligt att nå målet.
- Relevant. Målet måste vara relevant för företaget.
- Tidsbunden. Det bör vara möjligt att uppnå målet inom denna tidsram.
Processen går därför ut på att identifiera relevanta fokusområden i din verksamhet, fastställa ett eller flera mål enligt SMART-modellen ovan och kontinuerligt mäta dina resultat i förhållande till målen. Fokusområdena kan baseras på ditt företags uppdrag, vision och nuvarande affärsmål.
Exempel på KPI:er för en webbutik
Vill du fastställa KPI:er för en webshopDessa kan till exempel omfatta:
- antal besök
- antal nedladdningar
- antal ledtrådar
- antal sidvisningar
- antal försäljningar
- omräkningskurser
- omsättning.
Mer konkret kan KPI:erna vara:
- Öka omsättningen med 10 % under nästa räkenskapsår.
- den genomsnittliga orderstorleken ökas med 5 %
- att öka konverteringsgraden för besökare från Google med 3 procentenheter
- att öka antalet besökare på webbplatsen med 15 %
- och mycket, mycket mer.
Genom en analys av webbplatsen kan du använda KPI:erna ovan för att undersöka var den största utvecklingspotentialen finns och därmed prioritera dessa KPI:er. Du kan sedan fastställa en rad operativa mål för hur du ska förbättra KPI:erna - till exempel tekniska utmaningar som du måste lösa för att nå ditt mål eller specifika marknadsföringsinsatser som du måste arbeta med. Läs mer om fastställa KPI:er för arbetet med SEO.
Ofta ställda frågor
Vad är KPI?
En KPI är ett mätbart värde som används som en indikator på i vilken utsträckning ett mål har uppnåtts. Företag kan till exempel fastställa KPI:er för sina marknadsföringsinsatser.
Vad är KPI en förkortning för?
KPI är en förkortning för Key Performance Indicator. På danska används vanligtvis den engelska termen.
Vad används KPI:er till?
KPI:er är mätpunkter som används för att bedöma och utvärdera effekterna av ett arbete. Samtidigt ger de incitament och motivation för arbetet.
Hur mäter man KPI:er?
Mätningen av KPI:er beror på vilka KPI:er som valts ut. Vissa kan till exempel mätas med hjälp av kvantitativa statistiska verktyg online, medan andra kan mätas med hjälp av kvalitativa undersökningar.