Vad är Omni channel?
Du har förmodligen redan hört talas om en kanal, flera kanaler, tvärkanaler och sist men inte minst omni channel? Men som många andra har du svårt att förstå skillnaderna. Är det så? Få en översikt här.
- En enda kanal innebär att du säljer dina produkter via en enda kanal. Det kan till exempel vara en webbutik.
- Flerkanalsförsäljning innebär att du säljer dina produkter via flera kanaler. Det kan vara en webbutik och en fysisk butik. Webbutiken och butiken arbetar inte tillsammans, utan de har var och en sin affärsidé, ledning, avdelningar och anställda - och de arbetar var och en på sitt eget sätt.
- Cross channel innebär att du säljer dina produkter via flera kanaler som samverkar. Det kan till exempel handla om en eller flera fysiska butiker och en webbutik. Till skillnad från flerkanalsförsäljning har cross-channel en gemensam affärsidé, ledning, avdelningar och anställda som arbetar på samma sätt, oavsett om det är en butik eller en webshop osv. Det övergripande målet är att sätta kunden i centrum och att kunna leverera samma sak till kunden i alla kanaler.
- Omni channel innebär att ett företag använder sig av tvärkanaler till fingertopparna. I verkligheten kan det vara svårt att uppnå detta, eftersom det alltid kommer att finnas en liten skillnad i köpprocesserna. Det är dock fortfarande en mycket trevlig vision att ha, eftersom den kan inrikta processen på en specifik identitet som gäller för alla företagets kanaler - vilket i dagens Danmark måste sägas vara i stort sett rätt riktning, om man ser det med konsumenternas glasögon på.
Marknadsföring via alla kanaler
Nu måste vi nämna att det inte är särskilt realistiskt att genomföra omni channel för hela verksamheten. Lyckligtvis visar det sig vara mer möjligt att göra det om man bara tittar på marknadsföringsverksamheten.
I marknadsföringstermer innebär omnikanal att all marknadsföringsverksamhet måste inriktas på den enskilda potentiella kunden. Det som marknadsförs till varje potentiell kund måste därför uppfattas som sammanhängande och relevant. Detta gäller oavsett vilken kanal de exponeras i.
Precis som vid marknadsföring över flera kanaler kommer kunskap om den potentiella kunden från en kanal att tillämpas på andra kanaler och varje meddelande kommer att leda till nästa meddelande - ända tills den potentiella kunden bestämmer sig för att köpa en produkt.
Ja, det kräver teknik och datainsamling, det stämmer. Men det går att göra, och det ökar dina chanser att sälja.
