Vi behöver utmanas för att utvecklas - det är vad InboundCPH gör

01 Situation: Dansk testperiod blev till ytterligare fem marknader

Lime inledde ett samarbete med InboundCPH med en önskan om att initialt effektivisera och optimera deras danska digitala set-up. Och avtalet var tydligt redan från början; om vi tillsammans uppnådde de uppsatta KPI:erna för pilotprojektet skulle vi utöka samarbetet med de återstående marknaderna.

Det gjorde vi, och det blev starten på ett fantastiskt och meningsfullt samarbete för båda parter.

Lime förklarar hur inlärningsprocessen för dem har varit fantastisk ända från början.

"Vi har lärt oss mycket redan från början. Både när det gäller att kvalificera våra leads, men också när det gäller spårning och data", säger Lina Andolf-Orup. "Vi har, särskilt i början av samarbetet, fokuserat på att sätta upp korrekt spårning över länder och kanaler för att säkerställa att vi samlar in så mycket data som möjligt för vidareutveckling av kampanjer och insatser. Vi har använt vårt eget CRM-system och dess data i kombination med data från våra olika digitala kanaler för att se vilka kanaler som presterar och faktiskt genererar affärer i slutändan. ". Parallellt har Lime genomgått en omfattande intern utveckling av sin varumärkesidentitet.

"Generellt har vi genomgått ett stort arbete med vårt varumärke och våra tjänster under den period som InboundCPH har varit vår marknadsföringsmässiga förlängning", säger Lina Andolf-Orup.

"De har bland annat arbetat otroligt hårt med att identifiera sin kärnmålgrupp, vilket också har visat sig ha en positiv effekt när det gäller betald annonsering. Så det är helt klart en process som vi också har stöttat dem i från sidlinjen", säger Mads Toft från InboundCPH.

02 Process: En Allbound-insats är centraliserad

Det finns stora kulturella skillnader mellan olika marknader, och detta är också tydligt i våra data. Därför är det nödvändigt att testa olika strategier för att se vad som fungerar i t.ex. Danmark kontra Tyskland, till exempel. Det är därför InboundCPH har blivit en aktiv del av hela Lime Allbound-satsningen.

"Cirka 60% av våra leads kommer från digital marknadsföring, så det här området är självklart mycket viktigt för vår försäljningsstrategi. Tidigare har vi varit extremt säljdrivna, men nu har vi definierat och praktiserar en stor gemensam Allbound-strategi i Lime, och självklart spelar InboundCPH också en roll i det", säger Lina Andolf-Orup.

Och det är därför, trots skillnaderna på marknaderna, som ett gemensamt fokus har varit att centralisera hela det digitala arbetet, vilket har understötts av korrekt spårning och data.

Ett exempel på en parameter som vi har arbetat med i de digitala satsningarna är det specifika köpbeteende som förknippas med marknaden. Självklart finns det tider på året då organisationer är mer benägna att köpa CRM-system, precis som med alla andra produkter. Och vi är medvetna om dessa trender när vi utvecklar digitala insatser och strategier tillsammans med Lime.

Vi har regelbundna statusmöten där vi tittar närmare på resultat och trender i datasetet och kommer överens om vilka knappar vi ska trycka på framöver. Det har också resulterat i workshops kring AI, vilket kommer att göra det lättare att utveckla innehåll som talar specifikt till målgruppernas utmaningar framöver.

Och även om tester, workshops och utveckling är positiva inslag i samarbetet, tror Lina Andolf-Orup att det finns en mycket speciell anledning till att InboundCPH lyckas som performancepartner till Lime:

"Vi uppskattar storleken på InboundCPH eftersom vi inte hamnar som en liten fisk i ett enormt hav av kunder, anställda och timmar. Jag vet att de använder varje krona vi lägger i deras verksamhet på det mest optimala sättet. Det är det enda de har visat oss, och det skapar förtroende", säger Lina Andolf-Orup.

03 Resultat: Rebranding måste ha digitalt stöd

Efter en ny, stor omprofilering är vårt huvudfokus att effektivisera hela den digitala närvaron.

Nästa sak vi arbetar mot är att kunna dokumentera hur många dollar och cent vi faktiskt hjälper till att stödja. Vi arbetar med ett ramverk som kan visa hur våra gemensamma ansträngningar stöder organisationens övergripande strategi.

Lina Andolf-Orup påpekar att Lime tidigare har varit fokuserade på antalet leads, men att de nu har blivit mer fokuserade på kvalificeringen av de enskilda leads och vad de leder till. "Vi försöker stötta dem i hur de kan drivas av andra mål än de kanske har varit vana vid", säger Mads Toft. Och Lina Andolf-Orup menar att den här utvecklingen har varit av stor betydelse för Lime.

"Vi har blivit vassare och mer specifika i vår hantering av leads. Idag kvalificerar vi vilka leads som hamnar i MQL baserat på specifika värden som företagsstorlek och/eller bransch, och det har i slutändan förbättrat vår output", säger Lina Andolf-Orup.

"Så när ett lead hamnar hos säljavdelningen idag vet vi med säkerhet att de är tillräckligt mogna för det", säger hon.