Vad är B2B-kommunikation?
Definitionen av kommunikation är en interaktion mellan två eller flera personer. Faktum är att vi människor kommunicerar mer än vi tror, eftersom vi ständigt kommunicerar i och med vår omgivning - både medvetet och omedvetet.
Om du frågar en kommunikationsforskare kommer han eller hon att säga att de grundläggande delarna av kommunikationen alltid omfattar:
- en avsändare
- ett meddelande
- en kanal
- en eller flera förmånstagare
När vi kommunicerar på B2B-marknaden kommunicerar vi från företag till företag. Avsändaren kan vara en anställd på företaget, en avdelning på företaget eller skickas för hela företagets räkning.
Meddelandet kan antingen vara skräddarsytt för en specifik mottagare eller vara av mer allmän karaktär.
Valet av kanal kan vara en eller flera kanaler och mottagaren kan också vara en enskild person i ett företag, en avdelning eller ett helt företag som anses vara en relevant mottagare av meddelandet - det kan vara en potentiell kund för den produkt du säljer.
Hur kan jag kommunicera med potentiella kunder?
Din kommunikation med potentiella kunder kan vara både verbal och icke-verbal.
- Om du marknadsför dig själv på ett socialt medium (t.ex. LinkedIn) för B2B-företag, där du bara kan uttrycka dig genom text, en banner, en bild eller en video, är detta icke-verbal kommunikation.
- Om du skickar ett e-postmeddelande till en potentiell kund (t.ex. uppsökande verksamhet) kommunicerar du också icke-verbalt, eftersom du inte talar direkt till mottagaren av ditt meddelande.
- Om du ringer en potentiell kund för att boka ett möte kommunicerar du muntligt, eftersom du bara kan använda din röst.
- Om du slutligen deltar i ett fysiskt eller online-möte med den potentiella kunden kan du använda både ditt verbala tal och ditt icke-verbala kroppsspråk, vilket ökar dina chanser att slutföra en försäljning, om du använder både ditt tal och kroppsspråk på ett klokt sätt.
Varför är det viktigt med bra B2B-kommunikation?
För att bygga goda kundrelationer i B2B-världen krävs både förtroende och goda kundrelationer. Utan kommunikation kan vi inte bygga goda relationer och utan goda relationer är chansen att få förtroende mycket liten.
Om du vill sälja en produkt eller tjänst till ett företag är det din uppgift att påverka mottagaren av budskapet att tänka och agera på ett visst sätt - oavsett om det sker genom marknadsföring eller i ett säljsamtal.
I förra avsnittet fick du en introduktion till modellen för kommunikationens grundelement, som omfattar: avsändare, meddelande, kanal och mottagare. Dessutom bör det nämnas att det vanligtvis finns brus på linjen, vilket bör uppfattas som en tvist i det meddelande som avsändaren vill skicka till mottagaren.
Föreställ dig att avsändaren är en aktör som kodar och skickar ett meddelande genom en kanal, som tas emot av mottagaren som slutligen avkodar meddelandet. Det är inte säkert att det meddelande som sändaren skickar kommer att avkodas av mottagaren på det sätt som sändaren hade tänkt sig.
Vi är alla olika och ser på världen genom olika glasögon, vi har olika bakgrund och därför kan ett budskap uppfattas på flera olika sätt, beroende på vem som avkodar budskapet. Därför är det otroligt viktigt att vi är lätta att förstå när vi kommunicerar.
B2B-marknadsföring, försäljning och kommunikation i allmänhet har i många år präglats av formellt språk - men vad hjälper det om mottagaren inte förstår det?
