Vad är Omni channel?
Du har säkert redan hört talas om single channel, multi channel, cross channel och sist men inte minst omni channel? Men precis som många andra har du svårt att förstå skillnaderna. Är det så? Då kan du få en överblick här.
- Single channel innebär att du säljer dina produkter via en enda kanal. Det kan till exempel vara en webbshop.
- Multi channel innebär att du säljer dina produkter via flera kanaler. Det kan t.ex. vara en webbshop och en fysisk butik. Webbshoppen och butiken spelar inte ihop, utan har var sin affärsidé, ledning, avdelningar och medarbetare - och arbetar på sitt eget sätt.
- Cross channel innebär att du säljer dina produkter via flera kanaler som samverkar. Det kan handla om en eller flera fysiska butiker och en webbutik. Till skillnad från multi-channel har cross channel en gemensam affärsidé, ledning, avdelningar och medarbetare som arbetar på samma sätt, oavsett om det är en butik eller webbshop etc. Det övergripande målet är att sätta kunden i centrum och leverera samma sak till kunden i alla kanaler.
- Omni channel innebär att ett företag praktiserar cross channel ända ut i fingerspetsarna. I den verkliga världen kan det vara svårt att leva upp till detta, eftersom det alltid kommer att finnas en liten skillnad i köpprocesserna. Men det är ändå en bra vision att ha, eftersom det kan fokusera processen på en specifik identitet som löper över alla kanaler i företaget - vilket i dagens Danmark ofta är rätt riktning om man ser det ur konsumentens perspektiv.
Omnikanalmarknadsföring
Nu har vi nämnt att omnichannel inte är särskilt realistiskt att genomföra för hela verksamheten. Lyckligtvis visar det sig vara mer genomförbart om man bara tittar på marknadsföringsorganisationen.
I marknadsföringstermer innebär omnikanal att alla marknadsföringsaktiviteter måste riktas till varje potentiell kund. Det som marknadsförs till varje potentiell kund måste upplevas som sammanhängande och relevant. Detta gäller oavsett vilken kanal de exponeras för.
Precis som vid marknadsföring över flera kanaler kommer kunskap om den potentiella kunden från en kanal att tillämpas i andra kanaler och varje meddelande kommer att leda till nästa meddelande - tills den potentiella kunden bestämmer sig för att köpa en produkt.
Visst, det kräver teknik och datainsamling, det är sant. Men det går att göra och det ökar dina chanser att avsluta en försäljning avsevärt.
