Vad är Touch Points?
Touchpoints är en del av kundresan och fungerar som beröringspunkter som uppstår när företag och kunder interagerar med varandra. Touchpoints är de viktigaste ögonblicken i kundresan, med start innan kunden köper produkten, medan kunden köper och efter att kunden har köpt produkten.
Kundresa - exempel på 3 kontaktpunkter
Det finns många olika exempel på touch points. Nedan har vi listat exempel på före, under och efter köpet.
- Kontaktpunkt - före köp
Till exempel annonsering på sociala medier som Facebook, LinkedIn och Instagram där du marknadsför din produkt eller tjänst. Din marknadsföring har stor betydelse för om du väcker kundernas intresse. - Kontaktpunkt - under köpet
Direkt kundkontakt där din kund möter dig och ni kommunicerar med varandra om köpet. Det här samtalet har stor betydelse för om kunden väljer att köpa eller inte. Ett annat exempel är din produktsida på din webbplats, där kunden läser igenom funktioner och recensioner om produkten. - Kontaktpunkt - efter köpet
Ett sista exempel är det arbete som startar efter att kunden har köpt en produkt av dig. Du kanske skickar ett e-postmeddelande med en begäran om en produktrecension eller har kompletterande produkter i lager som kunden också kan vara intresserad av att köpa.
Varför ska jag göra en beröringspunktsanalys?
Att analysera beröringspunkter handlar om att se på ditt företag genom dina kunders ögon för att få en bättre förståelse för deras behov i olika delar av köpprocessen.
Det är bara genom att känna till dina kunders viktigaste kontaktpunkter som du kan optimera dem för bästa möjliga avkastning. Detta kan användas i marknadsföringssyfte såväl som för försäljning.
Hur gör jag en affärsanalys av en beröringspunkt?
Det är viktigt att din undersökning ger dig en korrekt bild av den resa som dina kunder gör i sin köpbeslutsprocess. Det är därför du inte ska hålla tillbaka på att samla in data från bara en källa. Kombinera flera källor för att få den mest sanningsenliga insikten.
Du kan t.ex. hämta data via:
- Intervjuer med dina kunder
- Observera dina kunder
- Dina Trustpilot-recensioner
- Din Google Analytics
- Ditt CRM-system
