Vad betyder "cross channel"?
Tvärgående kanal är motsatsen till flerkanalig.
- Multi channel innebär att du säljer dina produkter via flera kanaler. Det kan till exempel vara en webbshop och en fysisk butik. Webbshoppen och butiken arbetar inte tillsammans utan har var sin affärsidé, ledning, avdelningar och medarbetare som arbetar på sitt sätt.
- Cross channel innebär att du säljer dina produkter via flera kanaler. Det kan till exempel vara en webbshop och en fysisk butik. Webbshoppen och butiken arbetar tillsammans, de har samma affärsidé, ledning, avdelningar och medarbetare som arbetar på ett liknande sätt.
Har du redan idag en butik och en webbshop? Fundera då på om de fungerar tillsammans. Om de inte gör det gör du klokt i att börja nu. Annars riskerar du arga kunder, dålig publicitet och förlorade intäkter. För de allra flesta konsumenter förväntar sig idag cross-channel.
Det innebär att ditt företag ska erbjuda samma produkter, till samma pris och med samma service, oavsett hur de kontaktar dig.
Exempel på cross channel
Exempel på Cross channel:
- Om en kund köper ett presentkort av dig i din butik ska han eller hon också kunna använda det på nätet.
- Om en kund köper ett par byxor i din webbshop ska han eller hon kunna byta dem, både i din butik och via webbshoppen.
Cross-channel innebär med andra ord att all handel mellan ditt företag och din kund sker på samma villkor, oavsett vilken kanal som används.
Vad är cross channel marketing?
Cross channel marketing är återigen motsatsen till multichannel marketing. Även om det kan vara svårt för många att se skillnaden eftersom båda annonserar i flera kanaler, så finns den där!
För i cross-channel marketing arbetar marknadsföringsaktiviteterna tillsammans. Alla marknadsföringsaktiviteter är noggrant anpassade till den enskilda kunden, i syfte att ge en känsla av att företaget marknadsför sig personligen och med en identitet.
Kunskap om den potentiella kunden från en kanal tillämpas på de andra kanalerna. Därför kan varje meddelande leda vidare till nästa meddelande tills den potentiella kunden bestämmer sig för att köpa en produkt.
Den tittar på kundresan ur kundens perspektiv - hur en kombination av budskap och kanaler kan skapa den bästa interaktionen, över kanalerna, vilket ger en större chans till försäljning.
