Vad är köpbeteende?
Köpbeteende används som ett begrepp inom försäljning och marknadsföring och avser kundernas beteende. En kunds köpbeteende kommer till exempel till uttryck i kundens beslutsprocess när han/hon står inför att köpa en produkt eller tjänst.
Att undersöka dina kunders köpbeteende handlar om att bli duktig på att förstå deras tankar, motiv, behov, drömmar, rädslor och problem och att möta dem med en av dina produkter eller tjänster som kan hjälpa dem.
Att undersöka kundernas köpbeteende är relevant både för fysiska företag och onlineföretag, liksom för FÖRETAG-TILL-FÖRETAG mot. B2C-företag.
Varför behöver jag veta mer om köpbeteende?
Du måste känna till dina kunders individuella köpbeteende om du vill bli bättre på att leverera exakt det de behöver - oavsett om det är en medveten eller omedveten brist. Om du kan känna igen detta är det mycket större chans att kunden lägger sin order i din butik.
Det innebär att när du känner till dina kunders köpbeteende är det lättare att rikta din marknadsföring och kommunikation specifikt till den kunden.
I den här texten är målet att göra dig mycket smartare när det gäller hur du blir skicklig på att analysera dina kunders köpbeteende så att du kan sälja mer!
Analys av köpbeteende baserat på SOR-modellen
Man kan lugnt säga att ingen har råd att ligga sömnlös över att få bättre insikt i sina kunders köpbeteende. Det kan vara en komplex fråga, vilket är anledningen till att vissa företag väljer att ta hjälp av en byrå. Med det sagt betyder det inte att det är omöjligt att arbeta med det internt om du har resurserna att göra det.
Det finns olika modeller, men du kan börja med SOR-modellen, som syftar till att hjälpa dig att locka dina kunder närmare ett köp baserat på insikter om deras köpbeteende.
I SOR-modellen står S för stimuli, O för organism och R för respons.
Stimuli avser den påverkan du utövar på potentiella kunder genom dina marknadsföringsaktiviteter, din kommunikation osv. Organism är den potentiella kund som du fångar med ditt inflytande, medan respons är den reaktion du får tillbaka på det inflytande du har planterat hos den potentiella kunden.
Om du är medveten om denna process blir det lättare för dig att förstå och anpassa den respons du får, eftersom den i första hand beror på de stimuli du initierar.
Vänligen notera! Att det finns en stor skillnad mellan köpbeteende, köpprocess och olika typer av köpbeteende i B2B-företag och B2C-företag. Därför måste du vara medveten om vilken typ av analys av köpbeteende du behöver förbereda. På konsumentmarknaden (B2C) handlar slutanvändarna/konsumenterna med ett företag, medan företagen handlar med varandra på producentmarknaden (B2B). Det sätt på vilket dessa två aktörer agerar på marknaden med sina kunder skiljer sig mycket åt.
