Vad är relationsmarknadsföring?
Relationsmarknadsföring skiljer sig från andra former av marknadsföring, som ofta fokuserar på en enda transaktion. Relationsmarknadsföring är å andra sidan vanligtvis inte knuten till en produkt eller ett erbjudande. Det innebär att ett företag som vill fokusera på relationsmarknadsföring kommer att förfina sitt sätt att göra affärer för att maximera värdet av relationen med kunden.
Relationsmarknadsföring handlar i första hand om att företaget ska förbättra sin interna verksamhet. Många kunder slutar inte att handla av ett företag för att de inte gillar produkten, utan helt enkelt för att de Frustrerad över kundtjänst. Om ett företag anpassar sina interna aktiviteter för att tillfredsställa alla kunders servicebehov kommer kunderna att bli nöjdare även om de upplever något problem med sin produkt.
Vad du behöver vara uppmärksam på
Teknik i allmänhet spelar en stor roll på 2000-talet, och därför spelar tekniken också en viktig roll i relationsmarknadsföring. Internet har gjort det lättare för företag att spåra, lagra, analysera och sedan använda stora mängder data om sina kunder. Kunderna exponeras för personligt anpassade annonser, specialerbjudanden och snabb service som ett tecken på uppskattning för deras lojalitet.
Sociala medier gör det också möjligt för företag att engagera sina kunder på ett informellt och kontinuerligt sätt. Tidigare skulle det ha varit omöjligt att hålla reda på varje kund, men tekniken gör det enkelt för företag att automatisera sina marknadsföringsinsatser.
Varumärket är den sista ingrediensen i relationsmarknadsföring. Ett företag kan skapa en långsiktig relation med en kund om kunden känner att varumärket speglar vem han eller hon är eller vill vara. Kunderna är mindre benägna att byta till ett annat varumärke om de tror att ett varumärkesbyte kan vara en indikation på deras identitet. Exempelvis kanske kunder som köper ekologiska ägg från frigående höns inte omedelbart byter till äggröra. Ett annat exempel är att ett företag kanske inte omedelbart vill byta från Deloitte till en mindre och mer okänd revisionsbyrå, eftersom det skulle kunna säga något om företagets identitet och kvalitet.
Betydelsen av relationsmarknadsföring
Att skaffa nya kunder kan vara utmanande och dyrt. Relationsmarknadsföring hjälper till att behålla kunderna på lång sikt, vilket leder till kundlojalitet i stället för att kunderna köper något en gång eller mycket sällan.
Relationsmarknadsföring är viktigt för att kunna hålla en nära kontakt med kunderna. Genom att förstå hur kunderna använder ett varumärkes produkter och tjänster och observera ytterligare behov som inte tillgodoses kan varumärken skapa nya funktioner och erbjudanden som tillgodoser dessa behov, vilket ytterligare stärker relationen.
