Vad är en användarresa?
En användarresa kan likställas med en köpprocess. Resan börjar den dag då användaren eller kunden medvetet eller omedvetet känner ett behov av att undersöka marknaden för en produkt eller tjänst.
När en användarresa analyseras lär sig företaget mer om användarupplevelsen i förhållande till att göra affärer med företaget.
Detta kan vara särskilt relevant när man vill identifiera förbättringsområden eller utveckla idéer och koncept. Med andra ord kan user journeys användas både för att optimera och för att utveckla helt nya koncept som inkluderar användarnas perspektiv - vilket är särskilt viktigt i dagens Danmark.
En analys av användarresan kan utföras på en fysisk butik, ett tjänsteföretag, digitala företag med mera.
Mall för att skapa användarresor
Det finns flera sätt att undersöka och skriva ner användarresor. Nedan hittar du några exempel på två av metoderna. Vi rekommenderar alltid att du involverar flera intressenter eftersom en undersökning av en person inte har tillräcklig validitet.
- Fokusgruppsintervjuer/workshop - exempel. Kontakta olika respondenter som vill delta i en fokusgruppsintervju om användningen av din produkt eller tjänst. Låt dem diskutera sin resa från start till nu, var och en bidra med sitt eget perspektiv på frågan och låt dem uttrycka sina förbättringsförslag. Detta kommer att bidra till en sammanhängande bild av den nuvarande användarresan kontra en förbättrad användarresa.
- Intervju med en enda person - exempel. Intervjua en person i taget om deras upplevelse av att göra affärer med dig från början till nu. Få dem att berätta om sina behov, vad de tycker om och vad de inte tycker om som har uppstått under processens gång. Diskutera sedan med andra yrkesverksamma var det finns utrymme för förbättringar, jämfört med den övergripande bild som du får från dina intervjuer.
