Vad är B2B-kommunikation?
Definitionen av kommunikation är ett samspel mellan två eller flera personer. Faktum är att vi människor kommunicerar mer än vi tror, eftersom vi hela tiden kommunicerar i och med vår omgivning - både medvetet och omedvetet.
Om du frågar en kommunikationsforskare kommer han eller hon att berätta att de grundläggande elementen i kommunikation alltid inkluderar:
- en avsändare
- Ett meddelande
- en kanal
- en eller flera mottagare
När vi kommunicerar på B2B-marknaden kommunicerar vi från företag till företag. Avsändaren kan vara en anställd på företaget, en avdelning inom företaget eller skickas på uppdrag av hela organisationen.
Meddelandet kan antingen vara personligt för en viss mottagare eller av mer allmän karaktär.
Valet av kanal kan vara en eller flera kanaler och mottagaren kan också vara en enskild person på ett företag, en avdelning eller en hel organisation som anses vara relevant som mottagare av meddelandet - det kan vara en potentiell kund till den produkt du säljer.
Hur kan jag kommunicera med potentiella kunder?
Din kommunikation med potentiella kunder kan vara både verbal och icke-verbal.
- Om du marknadsför dig på en social medieplattform (t.ex. LinkedIn) till B2B-företag där du bara kan uttrycka dig via text, en banner, en bild eller en video, är detta icke-verbal kommunikation.
- Om du skickar ett e-postmeddelande till en potentiell kund (t.ex. uppsökande försäljning) kommunicerar du också icke-verbalt, eftersom du inte talar direkt till mottagaren av ditt meddelande.
- Om du ringer den potentiella kunden för att boka ett möte är det verbal kommunikation, eftersom du bara kan använda din röst.
- Om du slutligen deltar i ett fysiskt eller online-möte med den potentiella kunden kommer du att kunna använda både ditt verbala talspråk och ditt icke-verbala kroppsspråk, vilket ökar dina chanser att avsluta en försäljning om du använder både ditt tal- och kroppsspråk på ett klokt sätt.
Varför är det viktigt med bra B2B-kommunikation?
För att bygga goda kundrelationer i B2B-världen krävs både förtroende och goda relationer med kunderna. Utan kommunikation kan vi inte bygga goda relationer, och utan goda relationer är chansen att vinna förtroende mycket liten.
Om du vill sälja en produkt eller tjänst till ett företag är din uppgift att påverka mottagaren av budskapet att tänka och agera på ett visst sätt - oavsett om det sker genom marknadsföring eller i ett säljsamtal.
I det förra avsnittet presenterades modellen för kommunikationens grundelement, som omfattar: avsändare, meddelande, kanal och mottagare. Det bör nämnas att det vanligtvis förekommer brus på linjen, vilket ska förstås som en tvist i det meddelande som avsändaren vill skicka till mottagaren.
Tänk dig att avsändaren är en aktör som kodar och skickar ett meddelande via en kanal som tas emot av mottagaren, som slutligen avkodar meddelandet. Det är inte säkert att mottagaren avkodar det meddelande som avsändaren har skickat på det sätt som avsändaren har avsett.
Vi är alla olika och ser världen genom olika linser, vi har olika bakgrund och därmed kan ett budskap uppfattas på olika sätt beroende på vem som avkodar budskapet. Av den anledningen är det otroligt viktigt att vi är lätta att förstå när vi kommunicerar.
B2B-marknadsföring, försäljning och kommunikation i allmänhet har under många år präglats av ett formellt språk - men vad hjälper det om personen du sitter mittemot inte förstår det?
