CRO

Vad betyder CRO?

CRO (Conversion Rate Optimisation) är ett begrepp för konverteringsoptimering av en webbplats. Med andra ord är det en term för löpande optimering för att säkerställa att fler webbplatsbesökare vidtar en värdeskapande åtgärd. Det kan handla om att köpa en produkt, anmäla sig till ett nyhetsbrev eller ladda ner en broschyr.

Vi har alla besökt webbplatser som vi omedelbart tycker gör bra ifrån sig. De marknadsför spännande innehåll som vi är intresserade av att läsa och därför har besökt webbplatsen för att läsa. Handlaren sitter där och klappar händerna för att de tror att vi kommer att göra ett köp - men när det kommer till kritan stänger vi ner webbplatsen.

Det händer ofta, och som webbshop-ägaren sitter kvar med en lång näsa. Vad är orsaken till att användaren inte gör något köp? I många fall beror det på att företaget har fokuserat så mycket på extern marknadsföring att de har "glömt" att optimera användarupplevelsen för att konvertera.

Bara för att du har lockat till dig en kund betyder det inte att de är villiga att satsa pengar på ditt företag eller vidta en värdeskapande åtgärd. Faktum är att endast en liten andel av de användare som landar på din webbplats kommer att vidta den åtgärd du vill, oavsett om det handlar om att slutföra en transaktion eller registrera sig för ett nyhetsbrev.

På samma sätt är det faktum att du läser just det här inlägget av litet värde för oss. Värdet uppstår först i det ögonblick du till exempel laddar ner vår SEO-bok och anmäla dig till vårt nyhetsbrev. Vi vill naturligtvis gärna uppmuntra dig att göra det....

Exempel på en CRO-optimeringsprocess.

Vad innebär det att konvertera?

Det enklaste sättet att förklara vad det innebär att konvertera är helt enkelt när vi förvandlar något till något annat. Inom marknadsföring syftar konvertering specifikt på att människor utför en viss önskad aktivitet som främjar dina affärsmål.

Till exempel:

• Nyfikna läsare blir ivriga prenumeranter på ditt nyhetsbrev
• Folk laddar ner den guide eller e-bok som du har skapat
• Fönstertittare blir betalande kunder

Konvertering Det anses ofta vara det sista steget i det som kallas försäljningstratten, men du kan ha flera mindre konverteringar längs vägen när en användare går från att vara en nyfiken läsare till att registrera sig för att få ditt nyhetsbrev.

Det är dock inte alla åtgärder som en användare vidtar som utgör en konvertering.

Konvertering är det inte:

• Personer som klickar sig vidare från sökmotorn eller sociala medier till din webbplats
• Människor som klickar sig runt på din webbplats

Båda är önskvärda handlingar, men inget av beteendena indikerar att en användare närmar sig en prenumeration eller ett köp av något från dig.

Tecken på att du bör fokusera på CRO

• Du får mycket trafik, vilket du självklart tycker är bra. Men du upplever låga och kanske till och med sjunkande konverteringar. Med andra ord, användarna hittar dig. Din Google Analytics-instrumentpanel ser bra ut. Ändå går försäljningen mycket långsamt. Detta indikerar att något går fel i din tratt strax före konverteringen och att du måste åtgärda det. Hög trafik = låg konvertering är en tydlig indikation.
• Du kan inte identifiera var människor faller ur försäljningstratt. Du ser att folk inte fyller i all information i ditt registreringsfönster, att folk överger sina korgar osv. Men du kan inte se något mönster i det hela. Detta tyder på en brist på analytiska verktyg och möjligen en brist på förståelse för kundresan. Det är här du kan behöva hjälp utifrån. "Men jag har inte råd att göra det, jag säljer ju inte tillräckligt" kanske du tänker, men faktum är att du inte har råd att låta bli.
• Konsumentpsykologi är ett nytt begrepp för dig. Det mesta av marknadsföringen är beroende av att du förstår konsumenternas beteende. Du kan inte sälja till människor som du inte förstår. Om så är fallet bör du gå kurser eller ta hjälp utifrån för att lära dig att förstå konsumentbeteende.
• Din webbplats är föråldrad. År 2010 investerade du en ansenlig summa pengar i din webbplats, och kanske tycker du fortfarande att den ser bra ut. Tyvärr är den inte tillräckligt bra längre eftersom den (kanske) inte är responsiv! Bara tillbaka till 2014 Mobiloptimerad design Det anses fortfarande vara banbrytande. År 2020 kommer cirka 67 procent av världens befolkning att använda internet via en mobil enhet... Och de kommer inte att slösa bort sin tid på din webbplats om den inte är responsiv.
• Du har precis uppdaterat din webbplats eller håller på att optimera den. Se till att inkludera någon i ditt utvecklingsteam som kan CRO och börja med en webbnärvaro med hög konvertering.
• Kunder klagar. De kanske inte klagar till dig, men de klagar ändå. Om du nyligen har stött på en Trustpilot-recension som talar om hur svårt det är att göra något på din webbplats är det definitivt dags att optimera.

Vanliga frågor och svar