{"id":13921,"date":"2020-05-07T09:00:59","date_gmt":"2020-05-07T08:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/inboundcph.dk\/konverteringsoptimering\/"},"modified":"2024-04-25T09:13:31","modified_gmt":"2024-04-25T08:13:31","slug":"konverteringsoptimering","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inboundcph.dk\/sv\/konverteringsoptimering\/","title":{"rendered":"Konverteringsoptimering"},"content":{"rendered":"

Vad \u00e4r konverteringsoptimering?<\/h2>\n

Dina webbplatsbes\u00f6kare \u00e4r v\u00e4rdel\u00f6sa om de inte tar en Omvandling<\/em> (en handling) som har ett v\u00e4rde f\u00f6r ditt f\u00f6retag - till exempel ett k\u00f6p eller en anm\u00e4lan till ett nyhetsbrev. Alla bra strategi f\u00f6r marknadsf\u00f6ring online<\/a> inneh\u00e5ller d\u00e4rf\u00f6r inte bara ett m\u00e5l att \u00f6ka trafiken till webbplatsen, utan ocks\u00e5 ett m\u00e5l att \u00f6ka omvandlingsfrekvenser<\/em>.<\/p>\n

Konverteringsgraden \u00e4r den procentandel av bes\u00f6karna p\u00e5 din webbplats som du lyckas konvertera. En \u00f6kning av konverteringsgraden fr\u00e5n 2% till 4% l\u00e5ter kanske inte s\u00e5 mycket, men det kan faktiskt inneb\u00e4ra en f\u00f6rdubbling av dina int\u00e4kter. Konverteringsoptimering<\/em>\u00a0(\u00e4ven kallad CRO<\/em><\/a>) kan d\u00e4rf\u00f6r vara ett kraftfullt verktyg f\u00f6r att \u00f6ka den avkastning du f\u00e5r fr\u00e5n din marknadsf\u00f6ringsbudget<\/a>.<\/p>\n

\n

Hur vi optimerar konverteringen<\/h2>\n

Det finns fyra huvudomr\u00e5den som p\u00e5verkar konverteringsgraden p\u00e5 din webbplats: anv\u00e4ndbarhet, design, inneh\u00e5ll och den tekniska plattformen. Vi arbetar med alla fyra omr\u00e5den och v\u00e5rt arbete och v\u00e5ra l\u00f6sningsf\u00f6rslag bygger alltid p\u00e5 gedigna analyser - inte p\u00e5 subjektiva och ideologiska \u00e5sikter.<\/p>\n

En konvertering kan t.ex. ske n\u00e4r en anv\u00e4ndare g\u00f6r ett k\u00f6p, beg\u00e4r en offert, kontaktar dig, bokar ett m\u00f6te, laddar ner en katalog, best\u00e4ller ett prov eller anm\u00e4ler sig till ett nyhetsbrev. Tillsammans s\u00e4tter vi upp m\u00e5len f\u00f6r v\u00e5rt arbete och genom ett n\u00e4ra samarbete h\u00e5ller vi dig uppdaterad om v\u00e5rt arbete och v\u00e5ra resultat.<\/p>\n

De fem faserna i konverteringsoptimeringen<\/h3>\n

En typisk optimeringsprocess best\u00e5r av f\u00f6ljande fem faser. Processen kan utf\u00f6ras en g\u00e5ng eller upprepas tills vi uppn\u00e5r tillfredsst\u00e4llande resultat.<\/p>\n

1. Insamling av data<\/strong>
\n\"Konverteringsoptimering\"Vi baserar v\u00e5rt arbete p\u00e5 gedigna analyser och kvantitativa data om bes\u00f6karna p\u00e5 din webbplats. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kan vi s\u00e4tta upp realistiska m\u00e5l f\u00f6r v\u00e5rt arbete och du kan k\u00e4nna dig trygg med att v\u00e5ra l\u00f6sningsf\u00f6rslag inte \u00e4r tagna ur luften.<\/p>\n

Vi samlar bland annat in data fr\u00e5n Google Analytics. Vid behov kan vi hj\u00e4lpa dig att s\u00e4tta upp ytterligare analysverktyg som ger b\u00e4ttre och mer exakta uppgifter om dina bes\u00f6kare och deras beteende p\u00e5 din webbplats.<\/p>\n

2. Analys av<\/strong>
\nVi analyserar de insamlade uppgifterna f\u00f6r att ta reda p\u00e5 hur bes\u00f6karna beter sig och interagerar p\u00e5 din webbplats, var de inte beter sig som \u00f6nskat och var de hoppar av. Analyserna g\u00f6r det m\u00f6jligt att identifiera problem och inkonsekvenser p\u00e5 din webbplats och d\u00e4rmed identifiera var det finns potential f\u00f6r optimeringsf\u00f6rb\u00e4ttringar.<\/p>\n

F\u00f6rutom datadrivna, kvantitativa analyser utf\u00f6r vi kvalitativa och tekniska analyser f\u00f6r att ta reda p\u00e5 den personliga och k\u00e4nslom\u00e4ssiga upplevelsen av din webbplats och om det finns n\u00e5gra uppenbara fel p\u00e5 webbplatsen.<\/p>\n

3. Observationer och hypoteser<\/strong>
\nUtifr\u00e5n analyserna tar vi fram en rapport med hypoteser om vad som ligger bakom de brister vi har identifierat och hur vi kan \u00e5tg\u00e4rda bristerna. V\u00e5ra l\u00f6sningsf\u00f6rslag kan omfatta mindre f\u00f6r\u00e4ndringar, som att byta f\u00e4rg p\u00e5 en knapp, eller mer omfattande f\u00f6r\u00e4ndringar, som att omstrukturera er betalningsprocess.<\/p>\n

I vissa fall tar vi fram flera l\u00f6sningar p\u00e5 samma utmaning och senare (fas 5) testar vi b\u00e5da l\u00f6sningarna f\u00f6r att se vilken som \u00e4r b\u00e4st. Vi arbetar med grundl\u00e4ggande principer f\u00f6r anv\u00e4ndarv\u00e4nlig design och anv\u00e4ndarinteraktion, och vi f\u00f6rst\u00e5r psykologin bakom anv\u00e4ndarnas beteende och beslutsfattande.<\/p>\n

4. Utformning och genomf\u00f6rande<\/strong>
\nV\u00e5ra l\u00f6sningsf\u00f6rslag tar formen av tydliga och till\u00e4mpningsorienterade skriftliga rekommendationer. Vi g\u00e5r igenom l\u00f6sningsf\u00f6rslagen med dig personligen s\u00e5 att vi kan f\u00f6ra en dialog om dem och s\u00e5 att du f\u00e5r de b\u00e4sta f\u00f6ruts\u00e4ttningarna f\u00f6r att implementera dem p\u00e5 din webbplats. Vi presenterar g\u00e4rna de uppgifter och argument som ligger bakom varje f\u00f6rslag.<\/p>\n

Vi arbetar tillsammans med dig f\u00f6r att skapa en plan f\u00f6r att implementera de f\u00f6reslagna l\u00f6sningarna. Vi hj\u00e4lper dig ocks\u00e5 att prioritera l\u00f6sningarna och identifiera eventuella m\u00e5l som \u00e4r enkla och snabba att uppn\u00e5, s\u00e5 att du f\u00e5r st\u00f6rsta m\u00f6jliga effekt med minsta m\u00f6jliga anstr\u00e4ngning.<\/p>\n

5. Test<\/strong>
\nI m\u00e5nga fall \u00e4r det om\u00f6jligt att i f\u00f6rv\u00e4g veta vad som fungerar och vad som inte fungerar. D\u00e4rf\u00f6r beh\u00f6ver de implementerade l\u00f6sningarna testas f\u00f6r att vi ska kunna bed\u00f6ma om de har den effekt vi f\u00f6rv\u00e4ntat oss. Vi hj\u00e4lper dig att utveckla och genomf\u00f6ra tester av de implementerade l\u00f6sningarna och vi hj\u00e4lper dig att analysera och utv\u00e4rdera de data som kommer fram i testerna.<\/p>\n

Vi anv\u00e4nder split-test (A\/B delade tester<\/a>) f\u00f6r att testa olika l\u00f6sningar och se till att vi implementerar den mest effektiva l\u00f6sningen. Split testing g\u00f6r det m\u00f6jligt att visa en version av webbplatsen f\u00f6r h\u00e4lften av bes\u00f6karna och en annan version f\u00f6r den andra h\u00e4lften. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kan vi bed\u00f6ma vilken l\u00f6sning som har st\u00f6rst inverkan p\u00e5 bes\u00f6karna.<\/p>\n

\n

Vad \u00e4r en bra konverteringsgrad?<\/h2>\n

Vi f\u00e5r ofta fr\u00e5gan om vad som g\u00f6r en bra konverteringsgrad<\/a> \u00e4r. Det \u00e4r v\u00e4ldigt sv\u00e5rt att svara p\u00e5 eftersom det beror p\u00e5 m\u00e5nga olika faktorer, bland annat vilken bransch du befinner dig i, konkurrensniv\u00e5n och vilken typ av konvertering (ett k\u00f6p, en anm\u00e4lan till ett nyhetsbrev etc.) vi m\u00e4ter. Det \u00e4r inte ovanligt att en konverteringsgrad ligger mellan 1% och 3% eller till och med under 1%, men i m\u00e5nga fall \u00e4r den mycket h\u00f6gre.<\/p>\n

N\u00e4r vi samarbetar med dig \u00e4r det inte relevant f\u00f6r oss att bed\u00f6ma om din konverteringsgrad \u00e4r bra eller d\u00e5lig. Vi fokuserar hellre p\u00e5 var ni befinner er nu och om det finns m\u00f6jligheter att f\u00f6rb\u00e4ttra er konverteringsgrad - oavsett om utg\u00e5ngspunkten \u00e4r \"bra\" eller \"d\u00e5lig\".<\/p>\n

I vissa fall visar v\u00e5ra analyser att en del av din marknadsf\u00f6ringsbudget kan anv\u00e4ndas p\u00e5 ett b\u00e4ttre s\u00e4tt s\u00f6kmotoroptimering<\/a> - Med andra ord, att locka fler relevanta bes\u00f6kare till din webbplats snarare \u00e4n att \u00f6ka v\u00e4rdet p\u00e5 befintliga bes\u00f6kare. I s\u00e5 fall skulle vi naturligtvis rekommendera att du arbetar med detta ist\u00e4llet.<\/p>\n

\n

Optimering av anv\u00e4ndarsignaler<\/h2>\n

Optimering av anv\u00e4ndarsignaler<\/a> \u00e4r i grunden en enkel process d\u00e4r man identifierar webbplatser med d\u00e5ligt anv\u00e4ndarbeteende och sedan f\u00f6rb\u00e4ttrar dem genom att s\u00e4tta sig in i anv\u00e4ndarens situation och korrigera orsaken till det ol\u00e4mpliga beteendet. Med andra ord m\u00e5ste man ta reda p\u00e5 vad anv\u00e4ndarens avsikt med att bes\u00f6ka webbplatsen \u00e4r, s\u00e5 att man kan ge dem det de s\u00f6ker.<\/p>\n

Sidor med d\u00e5ligt anv\u00e4ndarbeteende kan vara sidor med l\u00e5g klickfrekvens, h\u00f6g avvisningsfrekvens och\/eller kort spenderad tid. Du kan anv\u00e4nda den generella statistiken ovan som en guide, eller s\u00e5 kan du j\u00e4mf\u00f6ra sidor p\u00e5 hela webbplatsen och v\u00e4lja ut de sidor som presterar relativt s\u00e4mst. Kom ih\u00e5g att sammanhanget \u00e4r viktigt n\u00e4r du ska bed\u00f6ma om ett beteende \u00e4r positivt eller negativt.<\/p>\n

Tv\u00e5 verktyg \u00e4r centrala f\u00f6r att arbeta med anv\u00e4ndarsignaler: Googles s\u00f6kkonsol<\/a> och Google Analytics<\/a>. B\u00e5da v\u00e4rdverktygen \u00e4r gratis att anv\u00e4nda och om du har f\u00f6ljt v\u00e5ra rekommendationer i v\u00e5r SEO-bok<\/a>Du har redan b\u00e5da verktygen installerade p\u00e5 din webbplats. P\u00e5 de f\u00f6ljande sidorna g\u00e5r vi igenom utvalda funktioner i de tv\u00e5 verktygen n\u00e4r det g\u00e4ller att arbeta med anv\u00e4ndarsignaler.<\/p>\n

Utmaningar vid optimering av anv\u00e4ndarsignaler<\/h3>\n

Den f\u00f6rsta utmaningen n\u00e4r man arbetar med anv\u00e4ndarsignaler \u00e4r att m\u00e5nga till synes negativa siffror kan d\u00f6lja ett positivt beteende. D\u00e4rf\u00f6r r\u00e4cker det inte med att bara titta p\u00e5 siffrorna, utan \u00e4ven p\u00e5 orsaken till siffrorna. Till exempel kan en h\u00f6g avvisningsfrekvens vara bra p\u00e5 en sida med \u00f6ppettider eller en sida med ett risottorecept - i b\u00e5da fallen hittar anv\u00e4ndarna det de s\u00f6ker p\u00e5 en och samma sida.<\/p>\n

N\u00e4sta utmaning \u00e4r att det inte finns en enda l\u00f6sning f\u00f6r att korrigera d\u00e5ligt beteende. Du vet inte s\u00e4kert vad som orsakar anv\u00e4ndarnas beteende, s\u00e5 du m\u00e5ste testa olika l\u00f6sningar som bygger p\u00e5 antaganden om varf\u00f6r anv\u00e4ndarna beter sig p\u00e5 ett visst s\u00e4tt. Arbeta med f\u00e5 parametrar och f\u00e5 f\u00f6r\u00e4ndringar \u00e5t g\u00e5ngen s\u00e5 att du kan isolera effekten av varje f\u00f6r\u00e4ndring.<\/p>\n

Du kan dra nytta av A\/B split testing, d\u00e4r du testar flera varianter av samma sida f\u00f6r att bed\u00f6ma vilken variant som uppmuntrar anv\u00e4ndarna till ditt b\u00e4sta beteende. Kom ih\u00e5g att A\/B split testing bara fungerar om du har ett tillr\u00e4ckligt stort antal bes\u00f6kare f\u00f6r att inte n\u00e5gra avvikande anv\u00e4ndare ska komma in och snedvrida resultaten i en missvisande riktning.<\/p>\n

D\u00e5ligt beteende kan bero p\u00e5 att inneh\u00e5llet p\u00e5 varje sida inte lever upp till anv\u00e4ndarnas f\u00f6rv\u00e4ntningar, eller p\u00e5 att du inte har bra USP:er<\/a>. Men det kan ocks\u00e5 bero p\u00e5 att webbplatsen som helhet har strukturella, layoutm\u00e4ssiga eller tekniska brister - till exempel en f\u00f6rvirrande menystruktur, liten och ol\u00e4slig text, ett stort antal irriterande annonser eller en l\u00e5ngsam laddningstid.<\/p>\n

Detta f\u00f6r oss till den sista utmaningen, n\u00e4mligen det praktiska genomf\u00f6randet av korrigeringarna p\u00e5 webbplatsen. Om det bara handlar om \u00e4ndringar av textinneh\u00e5llet \u00e4r det f\u00f6rmodligen en mycket enkel uppgift. Men om det handlar om webbplatsens tekniska och strukturella aspekter kan det vara en tidskr\u00e4vande och kostsam uppgift att g\u00f6ra de n\u00f6dv\u00e4ndiga \u00e4ndringarna.<\/p>\n

\n

Optimera beteendet p\u00e5 din webbplats<\/h2>\n

Det finns m\u00e5nga olika faktorer som kan p\u00e5verka anv\u00e4ndarnas beteende p\u00e5 din webbplats. D\u00e4rf\u00f6r kommer jag i det h\u00e4r avsnittet bara att g\u00e5 igenom n\u00e5gra av de viktigaste faktorerna. F\u00f6rst ska jag ge dig n\u00e5gra konkreta tips f\u00f6r hur du kan kartl\u00e4gga beteendet p\u00e5 din webbplats.<\/p>\n

Kartl\u00e4ggning av anv\u00e4ndarnas beteende p\u00e5 din webbplats<\/h3>\n

Data om anv\u00e4ndarnas beteende p\u00e5 din webbplats finns i Google Analytics<\/a>. Klicka p\u00e5 \"Behaviour\" i menyn till v\u00e4nster och klicka sedan p\u00e5 \"Website content\" och \"Landing pages\". Du kommer nu att se en lista \u00f6ver sidor p\u00e5 din webbplats och f\u00f6r varje sida kan du se avvisningsfrekvens, sessionsl\u00e4ngd och det genomsnittliga antalet sidvisningar per session - f\u00f6r anv\u00e4ndare d\u00e4r sidan var den f\u00f6rsta kontaktpunkten p\u00e5 din webbplats.<\/p>\n

Arbetet med SEO avser endast organisk trafik (bes\u00f6kare fr\u00e5n Google), varf\u00f6r du b\u00f6r skapa ett filter i Google Analytics s\u00e5 att du endast ser data f\u00f6r organisk trafik. Klicka p\u00e5 \"+ L\u00e4gg till segment\" h\u00f6gst upp p\u00e5 sidan, v\u00e4lj \"Organisk trafik\" och klicka p\u00e5 knappen \"Till\u00e4mpa\". Klicka sedan p\u00e5 rutan \"Alla anv\u00e4ndare\" och v\u00e4lj \"Ta bort\" f\u00f6r att ta bort data f\u00f6r alla anv\u00e4ndare och bara ha organisk trafik kvar:<\/p>\n

\"Konverteringsoptimering<\/p>\n

Observera att Google Analytics kan vara konfigurerat p\u00e5 engelska och att menyer och knappar d\u00e4rf\u00f6r kanske inte har de danska namn som vi har beskrivit och visat ovan. Den sida som visas i Google Analytics ser ut ungef\u00e4r som p\u00e5 sk\u00e4rmdumpen nedan. V\u00e4lj vid behov ett kortare datumintervall h\u00f6gst upp p\u00e5 sidan f\u00f6r att visa aktuella data. Vi rekommenderar att du v\u00e4ljer antingen ett 14- eller 28-dagarsintervall - de sidor som visas b\u00f6r ha minst 50 sidvisningar vardera f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla statistiskt korrekta data.<\/p>\n

Du kan \u00e4ndra sorteringen av listan genom att klicka p\u00e5 kolumnrubrikerna. Du kan ocks\u00e5 ange en URL i s\u00f6kf\u00e4ltet ovanf\u00f6r listan f\u00f6r att visa specifika sidor eller specifika avsnitt om avsnitten p\u00e5 din webbplats \u00e4r \u00e5tskilda av unika namn i URL:en.<\/p>\n

Identifiering av fokusomr\u00e5den<\/h3>\n

Nu g\u00e4ller det att identifiera viktiga sidor p\u00e5 listan d\u00e4r anv\u00e4ndarnas beteende \u00e4r d\u00e5ligt. Du kan anv\u00e4nda den allm\u00e4nna statistiken i b\u00f6rjan av det h\u00e4r kapitlet som en guide, eller s\u00e5 kan du j\u00e4mf\u00f6ra sidor p\u00e5 hela webbplatsen och v\u00e4lja ut de sidor som presterar relativt s\u00e4mst.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

I exemplet ovan finns det en stor skillnad i b\u00e5de studsfrekvens och sessionsl\u00e4ngd p\u00e5 de sidor som visas. Studsfrekvensen ligger mellan 29,46 % och 69,51 %, medan sessionsl\u00e4ngden ligger mellan 0:50 min. och 5:39 min. De stora fluktuationerna tyder p\u00e5 att det inte \u00e4r webbplatsen som helhet som \u00e4r felaktig (t.ex. en l\u00e5ngsam laddningstid), utan att orsaken ligger i inneh\u00e5llet p\u00e5 den enskilda sidan.<\/p>\n

Sidan med tr\u00e4briketter sticker ut eftersom den har en h\u00f6g avvisningsfrekvens (69,51 %). \u00c5 andra sidan \u00e4r sessionens varaktighet bra (4:43 min.). Sidan om elektrisk upph\u00e4ngning sticker ut eftersom den har b\u00e5de en h\u00f6g avvisningsfrekvens (53,41 %) och en l\u00e5g sessionsl\u00e4ngd (01:51 min). Dessa sidor \u00e4r tv\u00e5 exempel som kan bearbetas ytterligare baserat p\u00e5 de utvalda datapunkterna.<\/p>\n

Orsaken till det d\u00e5liga beteendet kan unders\u00f6kas genom att granska sidorna manuellt - tekniskt, strukturellt, inneh\u00e5llsm\u00e4ssigt och layoutm\u00e4ssigt, och om m\u00f6jligt fr\u00e5n en dator, en surfplatta och en smartphone. Du kan l\u00e4gga in sidorna i Google Search Console f\u00f6r att se vilka s\u00f6kord de hittas p\u00e5 och sedan bed\u00f6ma om sidorna ger ett bra svar p\u00e5 dessa s\u00f6kningar.<\/p>\n

I exemplet nedan har vi matat in den tidigare sidan om elupph\u00e4ngning i Google Search Console och vi kan se att sidan fr\u00e4mst hittas f\u00f6r s\u00f6korden \"sladdh\u00e5llare\", \"lampupph\u00e4ngning\", \"uttag med sladd\" och \"lampkrok\". Baserat p\u00e5 dessa s\u00f6kord kan vi g\u00f6ra en inneh\u00e5llsbed\u00f6mning av webbplatsen och utv\u00e4rdera om b\u00e5de text och produkter uppfyller dessa s\u00f6kord.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Optimera anv\u00e4ndarnas beteende<\/h3>\n

Det kan finnas m\u00e5nga orsaker till o\u00f6nskat anv\u00e4ndarbeteende, och det finns p\u00e5 motsvarande s\u00e4tt m\u00e5nga optimeringsalternativ som kan vara l\u00f6sningen p\u00e5 det o\u00f6nskade beteendet. I det h\u00e4r avsnittet g\u00e5r vi d\u00e4rf\u00f6r bara igenom ett antal vanliga alternativ som p\u00e5 olika s\u00e4tt p\u00e5verkar de anv\u00e4ndarsignaler som n\u00e4mnts tidigare i det h\u00e4r kapitlet.<\/p>\n