Optimering av webbutiken

Vad är optimering av webbutiker?

Optimering av webbutiken är arbetet med att optimera en webbutik för att locka fler besökare och/eller sälja mer. Arbetet kan omfatta följande SEO (sökmotoroptimering), linkbuilding, optimering av konvertering och mycket mer. Klicka på de röda länkarna om du vill veta mer om dessa ämnen.

I det här inlägget fokuserar jag uteslutande på övergivna kundvagnar - en utmaning som de allra flesta webbutiksägare står inför och som kan kosta företaget dyrt. Jag ger dig tips och tricks om hur du kan bekämpa övergivna kundvagnar och öka antalet köp på din webbplats.

Det är viktigt att säga att en viss andel övergivna kundvagnar är helt normalt - och du kan inte nödvändigtvis göra något åt det - men det finns också mycket du kan göra för att förhindra övergivna kundvagnar och därmed förbättra din konverteringsgrad avsevärt. Därför är det viktigt att optimera webbutiken.

Hur man bekämpar övergivna kundvagnar

Infografiken som text

Danskarna är obeslutsamma när de handlar på nätet. 69% av de personer som lägger en vara i varukorgen fullföljer inte köpet. Detta beror inte alltid på bristande köplust, så det finns enkla åtgärder du kan vidta för att öka antalet köp på din webbplats. Det kommer också att ha en positiv inverkan på ditt arbete med sökmotoroptimering, eftersom användarnas beteende på din webbplats har blivit en viktigare del av Googles algoritm.

Nedan har jag beskrivit 15 vanliga orsaker till att köpare inte fullföljer köpet och ett antal konkreta lösningar som du kan använda när du arbetar med optimering av webbutiker.

1. Det finns dolda kostnader i samband med köpet

58% av alla köpare har lämnat en kundvagn på grund av att det totala priset var högre än förväntat.
25% av alla köpare har övergivit en kundvagn på grund av oväntade leveranskostnader.

Lösning

• Var öppen och ärlig mot dina kunder.
• Skriv tydligt det totala priset inklusive frakt på webbplatsen.
• Ange alla avgifter och kostnader i varans pris.

2. Köparna är inte redo att göra ett köp.

17% av alla köpare har övergett en kundvagn för att de bara gjorde research.
57% av alla köpare har lämnat en kundvagn för att de bara ville uppskatta slutpriset.

Lösning

• Skicka ett e-postmeddelande till köparna för att påminna dem om de övergivna varorna.
• Observera att postutskick kräver köparnas samtycke.
• Skapa en känsla av brådska genom t.ex. tidsbegränsade erbjudanden och begränsad lagerhållning.
• Spara varorna i varukorgen så att köparna kan fortsätta handla senare.
• Ge köparna möjlighet att lägga till artiklarna på en önskelista.
• Skapa remarketingkampanjer riktade till köpare.

3. Leveranstiderna är för långa eller oklara

18% av alla köpare har övergivit en kundvagn på grund av att det inte fanns någon leveranstid.
28% av alla köpare har lämnat en kundvagn på grund av att leveransalternativen inte passade dem.
42% av alla köpare uppfattar en leveranstid på 3-4 dagar som snabb leverans. Endast 10% uppfattar en leveranstid på 5-7 dagar som snabb leverans.

Lösning

• Ange tydligt den förväntade leveranstiden på webbplatsen.
• Skriv tydliga leveransvillkor och tydliga priser på webbplatsen.
• Ge köparna möjlighet att välja leveransmetod.
• Se till att du alltid har dina varor i lager. Returnera varor som du inte har i lager.
• Erbjuder spårning av alla försändelser.

4. Leveranskostnaderna är för höga

81% av alla köpare anger "fri leverans" som en viktig köpfaktor när de handlar på nätet.

Lösning

• Erbjuda gratis leverans, eventuellt med förbehåll för köp över ett visst belopp.
• Erbjuda en rad prisvärda leveransmetoder.
• Erbjuder fasta leveranspriser oavsett orderstorlek.

Gratis leverans vid köp över ett visst belopp kan uppmuntra vissa att köpa mer. Men
Det kan också leda till att de som inte når upp till tröskelvärdet hoppar av.

5. Du är inte konkurrenskraftig

31% av dem som lämnar en kundvagn köper sedan produkten hos en konkurrent.

Lösning

• Håll ett öga på dina konkurrenter och matcha deras priser.
• Erbjud en prisgaranti för att försäkra köparna om att du är billigast.
• Skilj dig från dina konkurrenter genom att erbjuda en bättre tjänst.
• Interagera med köparna för att skapa lojalitet.
• Optimera användarupplevelsen för att öka köparnas preferens för din webbplats.
• Erbjuda ett bredare produktsortiment än dina konkurrenter.
• Arbeta med SEO så att köparna hittar dig före dina konkurrenter.

6. Köp kräver att en användare skapas

28% av alla köpare har lämnat en kundvagn för att de inte ville skapa en användare.
51% av alla köpare föredrar webbutiker med personlig inloggning eftersom de då kan spara information om köpet (leveransadress osv.) för nästa gång.

Lösning

• Erbjuda skapande av användare så att köparna enkelt kan handla hos dig igen.
• Se till att köpare kan handla utan att skapa en användare.

7. Betalningsalternativen är inte tillräckliga

25% av alla köpare har övergivit en kundvagn för att de inte kunde använda den betalningsmetod de föredrog.

Lösning

• Erbjud olika betalningsmetoder enligt kundernas behov.
• Exempel på vanliga betalningsmetoder: kreditkort, Visa, MasterCard, MobilePay Online, PayPal, girokort och elektronisk fakturering (EAN).

8. Webbplatsen har tekniska fel

24% av alla köpare har övergivit en kundvagn på grund av tekniska problem och brister.

Lösning

• Gör en teknisk analys av webbplatsen.
• Vi åtgärdar eventuella fel så att webbplatsen fungerar optimalt på alla enheter.
• Var särskilt uppmärksam på webbplatsens laddningstid.

9. Köpprocessen är för komplicerad

23% av alla köpare har övergivit en kundvagn på grund av att köpprocessen var för lång och komplicerad.
Den genomsnittliga köpprocessen består av 14,88 fält.

Lösning

• Fråga köparna endast om viktig information.
• Minimera mängden information i varje skede av köpprocessen.
• Visa köparna i vilket skede av köpprocessen de befinner sig.
• Här kan du gå tillbaka till tidigare steg i köpet.
• Ta bort onödiga menyer och länkar från köpprocessen.
• Gör det enkelt att ändra innehållet i kundvagnen.

10. Webbplatsen verkar inte trovärdig.

17% av alla köpare har lämnat en kundvagn på grund av oro för säkerheten och missbruk av personlig information.

Lösning

• Visa tydliga säkerhetslogotyper under köpprocessen.
• Lyft fram kundernas vittnesmål och positiva recensioner.
• Gör det lätt att hitta kontaktuppgifter till kundtjänsten.
• Erbjuder full tillfredsställelse eller pengarna tillbaka.
• Använd HTTPS i stället för HTTP.
• Bli certifierad av e-märket.

11. Det är komplicerat att returnera varor

15% av alla köpare har övergivit en kundvagn på grund av att returvillkoren inte var tydliga.

Lösning

• Skriv tydligt ut returvillkoren på webbplatsen.
• Lägg med returetiketter i paketen så att köparna kan returnera varorna kostnadsfritt.
• Läs och respektera försäljningslagen.

12. Webbplatsen är inte mobiloptimerad.

4 av 10 mobilanvändare har gjort ett eller flera inköp via mobilen.
Antalet mobila sökningar på Google är högre än antalet skrivbordssökningar.

Lösning

• Gör en mobilanpassad version av webbplatsen.
• Överväg att använda Accelerated Mobile Pages eller Progressive Web Apps.
• Anpassa köpprocessen för alla typer av mobila enheter och surfplattor.

13. Webbplatsen saknar call-to-actions

Det är fel att tro att köpare som har lagt varor i varukorgen inte behöver incitament för att slutföra köpet.

Lösning

• Lägg in tydliga knappar som vägleder köparna genom köpprocessen.
• Markera knappar och områden på webbplatsen som är viktiga för köpprocessen.
• Visa bilder av innehållet i kundvagnen under hela köpet.
• Skapa en känsla av brådska genom t.ex. tidsbegränsade erbjudanden och begränsad lagerhållning.

14. Produktbeskrivningarna är otillräckliga.

3% av alla övergivna kundvagnar beror på att produktinformation saknas eller är otydlig.

Lösning

• Beskriv dina produkter noggrant.
• Var kortfattad och tydlig - köpare har ofta bråttom.
• Skriv tydligt och begripligt - köparna kanske inte kan din jargong.
• Inför en chattfunktion där köparna kan få svar på sina frågor direkt.
• Erbjuda möjlighet till produktjämförelser.

15. Du vet inte varför kunderna överger kundvagnen.

Lösning

• Genomför användarundersökningar och användartester.
• Skapa automatiska spårningsverktyg (t.ex. Google Analytics och Hotjar).
• Optimera köpprocessen baserat på kunskap om köparnas beteende.
• Utvärdera lösningarna och anpassa dem vid behov.

Slutsats

Det kan finnas många olika anledningar till att kunderna överger kundvagnen. Lyckligtvis finns det många lösningar, men det finns ingen universallösning.

Analysera dina användares beteende och ta reda på varför de lämnar kundvagnen. Implementera rätt lösningar och utvärdera effekterna. Anpassa lösningarna om de inte har önskad effekt. Lycka till med optimeringen av din webbutik!

All statistik i infografiken kommer från följande källor: Antal kundkorgar som överges (Baymardinstitutet), Det genomsnittliga kassaflödet (Baymardinstitutet), Deloittes semesterundersökning 2016 (Deloitte), Puls av onlineköparen 2014-2016 (UPS) och Statistica.com.

Ofta ställda frågor