Vad är relationsmarknadsföring?
Relationsmarknadsföring skiljer sig från andra former av marknadsföring, som ofta fokuserar på en enda transaktion. Relationsmarknadsföring är däremot vanligtvis inte kopplad till en produkt eller ett erbjudande. Detta innebär att ett företag som vill fokusera på relationsmarknadsföring förfinar sitt sätt att bedriva affärsverksamhet för att maximera värdet av relationen till kunden.
Relationsmarknadsföring innebär i första hand att företaget förbättrar sin interna verksamhet. Många kunder slutar att köpa från ett företag, inte för att de inte gillar produkten, utan helt enkelt för att de inte längre frustrerad över kundtjänsten. Om ett företag anpassar sin interna verksamhet för att tillgodose alla kunders servicebehov kommer kunderna att bli nöjdare även om de skulle få problem med produkten.
Vad du bör känna till
Tekniken i allmänhet spelar en stor roll på 2000-talet, och därför spelar tekniken också en viktig roll i relationsmarknadsföring. Internet har gjort det lättare för företag att spåra, lagra, analysera och sedan använda stora mängder data om sina kunder. Kunderna får personliga annonser, specialerbjudanden och snabb service som ett tecken på uppskattning för deras lojalitet.
Sociala medier gör det också möjligt för företag att engagera sina kunder på ett informellt och kontinuerligt sätt. Tidigare skulle det ha varit omöjligt att hålla reda på alla kunder, men tekniken gör det enkelt för företag att automatisera sina marknadsföringsinsatser.
Varumärket är den sista ingrediensen i relationsmarknadsföring. Ett företag kan skapa en långsiktig relation med en kund om kunden känner att varumärket återspeglar vem de är eller vill vara. Kunderna är mindre benägna att byta till ett annat varumärke om de tror att det kan avslöja deras identitet att byta varumärke. Ett exempel kan vara att kunder som köper ekologiska ägg från frigående höns inte omedelbart kommer att byta till skrapaägg. Ett annat exempel kan vara att ett företag inte omedelbart vill byta revisionsföretag från Deloitte till ett mindre och mer okänt företag, eftersom detta kan säga något om företagets identitet och kvalitet.
Betydelsen av relationsmarknadsföring
Att skaffa nya kunder kan vara utmanande och dyrt. Relationsmarknadsföring bidrar till att behålla kunderna på lång sikt, vilket leder till kundlojalitet snarare än att kunderna köper något en gång eller mycket sällan.
Relationsmarknadsföring är viktig för att man kan hålla en nära kontakt med kunderna. Genom att förstå hur kunderna använder varumärkets produkter och tjänster och observera ytterligare behov som inte uppfylls kan varumärken skapa nya funktioner och erbjudanden som uppfyller dessa behov, vilket stärker relationen ytterligare.
