Vad betyder "cross channel"?
Korsbefruktning är motsatsen till flera kanaler.
- Flerkanalsförsäljning innebär att du säljer dina produkter via flera kanaler. Det kan vara en webbutik och en fysisk butik. Webbutiken och butiken arbetar inte tillsammans, utan har var och en sin egen affärsidé, ledning, avdelningar och anställda som arbetar på sitt eget sätt.
- Cross channel innebär att du säljer dina produkter via flera olika kanaler. Det kan vara en webbutik och en fysisk butik. Webbutiken och butiken arbetar tillsammans, de har samma affärsidé, ledning, avdelningar och anställda som arbetar på samma sätt.
Har du redan en butik och en webshop i dag? Fundera sedan på om de fungerar tillsammans. Om de inte gör det är det klokt att börja nu. Annars riskerar du arga kunder, dålig publicitet och förlorad försäljning. Eftersom den stora majoriteten av alla konsumenter idag förväntar sig att de ska använda sig av tvärkanaler.
Det innebär att ditt företag måste kunna erbjuda samma produkter, till samma pris och med samma service, oavsett hur de kontaktar dig.
Exempel på tvärgående kanaler
Exempel på tvärkanaler:
- Om en kund köper ett presentkort av dig i din butik ska han/hon också kunna använda det online.
- Om en kund köper byxor i din webbshop ska han/hon kunna byta dem, både i din butik och via webbshopen.
Med andra ord innebär kanalöverskridande att all handel mellan ditt företag och dina kunder sker på samma villkor, oavsett vilken kanal som används.
Vad är tvärkanalmarknadsföring?
Marknadsföring över flera kanaler är återigen motsatsen till marknadsföring över flera kanaler. Även om det för många kan vara svårt att se skillnaden, eftersom båda företagen annonserar i flera kanaler, finns den där!
Vid kanalöverskridande marknadsföring samverkar marknadsföringsaktiviteterna. Alla marknadsföringsaktiviteter är noggrant anpassade till varje kund, i syfte att ge en känsla av att företaget marknadsför sig personligen och med en identitet.
Kunskap om den potentiella kunden från en kanal tillämpas på de andra kanalerna. Därför kan varje meddelande leda till nästa meddelande tills den potentiella kunden bestämmer sig för att köpa en produkt.
Det handlar alltså om att se på kundresan ur kundens synvinkel - hur en blandning av budskap och kanaler kan skapa den bästa interaktionen, över hela linjen, som ger en större chans till försäljning.