Vad är en användarresa?
En användarresa kan liknas vid en köpprocess. Resan börjar från den dag då användaren eller kunden medvetet eller omedvetet känner ett behov av att undersöka marknaden för en produkt eller tjänst.
När en användares resa analyseras får företaget information om användarens upplevelse i samband med att göra affärer med företaget.
Detta kan vara särskilt relevant när man identifierar områden som kan förbättras eller när man utvecklar idéer och koncept. Användarresor kan alltså användas både för att optimera och för att utveckla helt nya koncept där användarens perspektiv inkluderas - vilket är särskilt viktigt i dagens Danmark.
En analys av användarresan kan utföras på en fysisk butik, ett tjänsteföretag, ett digitalt företag och så vidare.
Mall för att förbereda användarresor
Det finns flera olika sätt att undersöka och skriva ner användarresor. Nedan följer några exempel på två av metoderna. Vi rekommenderar alltid att du involverar flera intressenter, eftersom en undersökning av en enskild person inte har tillräcklig validitet.
- Fokusgruppsintervjuer/workshop - exempel. Kontakta olika respondenter som vill delta i en fokusgruppsintervju om användningen av din produkt eller tjänst. Låt dem diskutera sin resa från början till slut, var och en bidrar med sitt perspektiv på saken, och låt dem uttrycka sina förslag till förbättringar. Detta kommer att bidra till en sammanhängande bild av den nuvarande användarresan i förhållande till en förbättrad användarresa.
- Intervju med en enskild person - exempel. Intervjua en person i taget om deras upplevelse av att ha haft kontakt med dig från början till slut. Få dem att berätta om sina behov, glädjeämnen och missnöje som uppstått på vägen. Diskutera sedan med andra yrkesverksamma om det finns utrymme för förbättringar, mot bakgrund av den övergripande bild som du får från intervjuerna.