Användarens resa

Att skapa en användarresa är en representation av vad användarna går igenom när de interagerar med ett företags produkt eller tjänst. Syftet med att skriva ner användarresor på papper är att det kan göra ett företag klokare när det gäller att ändra eller optimera köpprocessen.

blog-benchmarking-1

Vad är en användarresa?

En användarresa kan liknas vid en köpprocess. Resan börjar från den dag då användaren eller kunden medvetet eller omedvetet känner ett behov av att undersöka marknaden för en produkt eller tjänst.

När en användares resa analyseras får företaget information om användarens upplevelse i samband med att göra affärer med företaget.

Detta kan vara särskilt relevant när man identifierar områden som kan förbättras eller när man utvecklar idéer och koncept. Användarresor kan alltså användas både för att optimera och för att utveckla helt nya koncept där användarens perspektiv inkluderas - vilket är särskilt viktigt i dagens Danmark.

En analys av användarresan kan utföras på en fysisk butik, ett tjänsteföretag, ett digitalt företag och så vidare.


Mall för att förbereda användarresor

Det finns flera olika sätt att undersöka och skriva ner användarresor. Nedan följer några exempel på två av metoderna. Vi rekommenderar alltid att du involverar flera intressenter, eftersom en undersökning av en enskild person inte har tillräcklig validitet.

  • Fokusgruppsintervjuer/workshop - exempel. Kontakta olika respondenter som vill delta i en fokusgruppsintervju om användningen av din produkt eller tjänst. Låt dem diskutera sin resa från början till slut, var och en bidrar med sitt perspektiv på saken, och låt dem uttrycka sina förslag till förbättringar. Detta kommer att bidra till en sammanhängande bild av den nuvarande användarresan i förhållande till en förbättrad användarresa.
  • Intervju med en enskild person - exempel. Intervjua en person i taget om deras upplevelse av att ha haft kontakt med dig från början till slut. Få dem att berätta om sina behov, glädjeämnen och missnöje som uppstått på vägen. Diskutera sedan med andra yrkesverksamma om det finns utrymme för förbättringar, mot bakgrund av den övergripande bild som du får från intervjuerna.
martino-figur-komprimerad

Martino Mike d'Apuzzo

Partner & Senior Digital Advisor

Se författare
svg-vänster
svg-höger

Kom i dialog med oss

Behöver du hjälp med dina Google Marketing-insatser, eller funderar du på om ditt företag borde fokusera på SEO och Google Ads? Kontakta Martino d'Apuzzo och inled en dialog om ditt projekt.

martino-figur-komprimerad
Vi har mottagit din förfrågan

Tak for din forespørgsel. Vi sätter pris på möjligheten att diskutera detta projekt. Du hører fra os inden for 1-2 hverdage

På gensyn

Steg 1 / 3

stäng ikon

    Steg 1 / 3 - Välj projekttyp

    Få en dialog om ditt projekt

    Skicka oss en förfrågan och för en dialog om hur vi kan hjälpa dig med ditt projekt och dina mål.

    SEOGoogle AdsSociala mediaMarketing automationAI-implementeringData & InsightsAndra saker

    Steg 2 / 3 - Projektinformation

    Beskriv ditt projekt så gott du kan

    Steg 3 / 3 - Din information

    Vi behöver din information nedan

    Tilmeld dig vores populære nyhedsbrev
    Fyll i formuläret och få nyheter om digital marknadsföring